为进一步深入优化营商环境建设，着力解决群众办事难点、痛点、堵点问题，凯里市持续优化政务服务办理渠道，大力提升政务服务便利度，确保企业和群众高效办理政务服务事项，不断优化营商环境。

一是大力推行“容缺受理”制度。凡涉及企业复工复产、群众生活密切相关的服务事项，对于主要要件齐全，次要要件缺失或因疫情影响材料提交有困难的，申请人书面承诺在规定时限内补交的，可先行受理审批。8月10日，市政务中心发布《凯里市政务服务容缺受理办法》，发布270项“容缺受理”事项清单，涉及市税务局、市消防救援大队、市市场监督管理局、市公安局（户籍、交警）、市人力资源和社会保障局等19个审批服务部门，共减少申请材料483个。

二是依托“互联网+政务服务”，持续推进“跨省通办”。凯里市政务服务中心与浙江省宁波市奉化区、云南省昆明市、湖南省邵东市、重庆市南岸区、重庆市渝北区、重庆市涪陵区共6个区域签订跨省通办协议，助推65个业务事项跨省“异地办”，打破省内外地域限制，帮助企业和群众实现“跨省办、异地办、就近办”，减少两地群众外省办事的难点和痛点，让群众在省外办事和省内一样方便快捷。

三是强化贵州政务服务网向基层延伸。贵州省政务服务中心将凯里市纳入强化贵州政务服务网向基层延伸全省试点工作，为有效推进此项工作选择条件较为成熟的镇、村纳入试点，对炉山镇大牌坊村、炉山镇海星村、舟溪镇曼洞村、舟溪镇青龙村老百姓常办的15项高频证明事项，梳理了相关证明模板并先行刻制村委电子印章，以后不再需要办事群众跑回村里进行出具证明，网上提交申请即可由村委异地盖章确认。

四是开设“盯事在线”平台。该平台由线上系统和线下窗口组成，融合“盯事在线”窗口和“办不成事”窗口，配备盯事服务员，帮助解决企业和群众办事时遇到的疑点、难点、堵点及疑难杂症。线上，企业群众可进入贵州政务服务网，点击“盯事在线”站点右侧的菜单“盯”字栏目即可进入服务页面。线下，可前往市民之家一楼“盯事在线”窗口和“办不成事”反馈窗口咨询、反映诉求。“盯事在线”平台将办事对象反映的事登记在册，根据职责分工将任务转派给一个或多个有关进驻单位窗口，持续跟踪督办，实行限时办结制，简易事1个工作日内反馈，需要部门内部协商的事项3个工作日内反馈，需要多部门联合磋商办理的复杂事项5个工作日内反馈，让企业群众诉求事事有着落、件件有回音。