今年以来，夷陵区医保局从思想、流程、细节、体制机制等方面着手，找堵点短板、寻突破完善，从微笑服务开始，从流程细节做起，营造环境、惠企便民，服务质效不断提升，营商环境不断优化，医保待遇得到全面有效落实，辖区内企业和群众的获得感明显增强。

　　一是思想武装到“牙齿”。实行政治、目标、典型三个引领，强化思想武装、凝聚思想共识，致力于形成人人都有责任、个个都在局中、事事都求完美的思想环境。经常性开展理论学习，创造性开展“为患者解忧 为改革助力 为医保添彩”活动，大力推行“医保惠民党旗红”支部工作法；对照“新医保 心服务”品牌愿景和“全市先进、全省前列、全国一流”目标，找准坐标、明确定位，组织干部学流程规范、学网上操作、学服务礼仪，推动责任传导到位、责任分解到位、措施推进到位，引导干部职工树牢三个观念，即人人都是营商环境、事事事关营商环境、处处彰显营商环境，甘当“有呼必应、无事不扰”的“店小二”。

　　二是对症下药除“痛点”。通过组织业务论坛、信访梳理、班子成员定期体验式驻窗口、提一条合理建议“四个一”活动和“查弱项补短板 树标杆 优环境”专项行动，发动全员细研业务。在此基础上，班子成员牵头按业务分块，分别找堵点、寻盲点，逐一除痛点、破难点，尤其注重小切口、大效果。大力推行“一窗通办、一网通办、一事联办”，积极参与新生儿落户“一事联办”试点，做到马上办、就近办、网上办、一次办，用医保干部多跑腿换来群众的少跑路。取消办理转诊手续，参保人员到城区医疗机构就医住院，按照分级诊疗相关规定办理。

　　三是优化服务抓“枝叶”。坚持从细节抓起、从细节改起、从细节优起，用服务“小细节”彰显为民“大情怀”。组织干部职工学习掌握服务礼仪、基本技巧、规范标准等，通过学习提高细节水平。组织开展“你笑起来真好看”活动，做到脸上有微笑、服务有温度、全程“U”服务。业务股室建立错题本，记录服务中出现的每一笔失误，引以为戒，促进整改。对反复出现的问题找规律、大面积出现的建机制、个别出现的找动因，不断探索优化、完善制度机制。建立“综合窗口+专窗”模式，推行代办帮办制。每周还派驻一名班子成员在窗口“坐诊”半天，直接服务群众、现场解决问题。窗口免费提供开水、打印复印、雨伞出借、老花镜、急救包等，切实做到“小小窗口，满满服务”。设立办事标牌，放置服务指南，增设“距离产生美”“间隔一米”等标识，引导群众文明排队、安全办事。

　　四是上下联动延“触角”。采取搭平台、配专员、强保障、勤业务、抓宣传五个措施，进一步延伸医保服务触角，现已基本形成局与中心、前窗与后台、区乡村三级联动、齐抓共管的经办服务格局。目前，各乡镇均配备1名医保经办人员，每年保障经办1.2万元经；将医保政策纳入村两委班子、网格员党校主体班培训课程；及时印发优化服务温馨提示函，适时赴镇村调研指导；分时段分重点精选内容，通过乡镇人员传输到村社区、宣传到每个村民，打通宣传“最后一公里”。