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2020年5月，杭州发布年义务教育学校招生细则，学龄户籍儿童按“住、户一致”优先原则录取。而蒋村自然资源所辖西湖区7个街道内，还存在为数不少具有集体土地性质的农村自建房。由于没有不动产权证，家庭户口簿、农村集体土地使用证或《农村居民建房呈报表》上登记的是祖父母的名字，从而可能影响部分适龄户籍儿童的入学排序。

“我们家原来西湖乡那边的自建房，差点变成‘二表生’录取，真是急都急死了！幸亏蒋村所的工作人员帮我们查档开证明，太感谢了！” 这是居住在西湖区灵隐街道的刘女士第二次来到蒋村自然资源所。上一次刘女士来到蒋村所的服务窗口，是因为其《农村居民建房呈报表》上登记的非父母名字，影响孩子入学录取顺序。窗口人员耐心地做好相关地籍政策和证明出具的解释工作，并积极与户籍管理部门、对应股份合作社以及学校招生办沟通对接。考虑到办事群众子女入学需求的迫切性，该所工作人员第一时间向刘女士寄出相关材料，帮助孩子及时按“一表生”录取。这是该所践行党史学习教育，发挥窗口作用，方便群众、服务社会的生动案例。

近年来，随着社会公共服务要求的不断提升，该所找准“我为群众办实事、服务群众最前沿”的角色定位，通过打造暖心服务、满意窗口，为群众提供零等待、零距离、零障碍、零投诉、零缺位服务。