辖区内出现投诉、纠纷、环保、安全隐患等信息，由网格员即时通过基层治理四平台上报给综合信息指挥中心，中心立刻派单处置和反馈，并持续跟进……如今依托“基层治理四平台”，柯桥各镇街的基层治理实现了快速、精准和有序。然而在“四平台”运行中，存在着网格员上传事件不精准、被派单部门因职责不清而推诿等现象，影响事件处置效率。为了解决这一问题，增加群众满意度，柯岩街道推出了全省首个行政效能监察中心，对所有在基层治理系统流转的事件进行全方位、全过程的监督。

超时处理清单、退单清单、不满意清单……在柯岩街道办事处，记者见到该监察中心的电子界面。“如今街道每天会有200多个事件在四平台中流转处置，对于没有及时完成的事件，或是中心派单后遭遇频繁退单的，反映处置存在虚假问题的，经过系统自动提取，或是人工筛选后，将推送到监察中心。”街道纪工委副书记、监察办副主任楼奕峰介绍：“中心将核实是哪一个环节出现了问题，并进行处置。”

据介绍，前段时间柯岩街道春望路上出现露天倾倒渣土的情况。网格员上报事件后，中心立刻派单给相关部门，但由于部门间职责不清，事件出现了多次退单，无法及时解决。行政效能监察中心在收到信息后，第一时间进行沟通，明确偷倒渣土行为由街道综合行政执法中队进行查处，推进了事件的解决。

“平台还收到过网格员上传事件不及时的情况。如流动摊贩影响交通这类事件，具有一定时效性，由于网格员上传不及时，处理人员往往会‘扑个空’，导致事件超时处理。”楼奕峰说，这些异常情况一经核实，将由街道纪工委对相关人员进行提醒谈话。对于屡教不改或性质严重的，由街道纪工委、监察办立案查处。此外，所有经过监察中心且在分析研判后被处置的事件，将纳入对相关部门的年终考核，以此倒逼行政效能的提升。

据统计，自今年3月份运行以来，柯岩街道行政效能监察中心已收到相关事件156起，经过核实，对其中53个事件的责任人进行了提醒谈话，其中2件情况较为严重的，由街道纪工委监察办进一步查处，有效保障了基层治理四平台事件处置的效率和质量。