我市在宁波率先探索镇级便民服务中心“考级制”
| 所在地区： | 浙江-宁波- | 发布日期： | 2020年9月18日 |
日前，我市以新浦镇为试点，率先探索镇级便民服务中心“考级制”工作，进一步加强基层政务服务队伍建设，保障服务质效。一是考级内容“实用化”。以笔试、实操相结合的形式，对镇级便民服务中心窗口工作人员进行考级，其中笔试题结合当地业务、村落特点，实操以个人服务意识、业务知识水平、实务操作能力三方面为导向，借鉴群众满意度评议，综合考量业务水平。二是督考团队“专业化”。镇级层面由卫生、资规、劳动保障等条线工作人员组成业务主考团，对实操办件过程现场提问督导，并在此基础上由市政务服务办到场指导，提出受理规范、服务礼仪等方面优化建议。三是测评激励“长效化”。将考级结果评定划分为三档级别，实行一年一考评、不过重考，同步落实窗口人员教育培训、跟踪评估、长效激励机制，形成互学互比良好氛围。目前，已对7名窗口工作人员完成考级，等级均评定为一级（初级）。（市政务服务办、新浦镇）
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