“他家的杂木遮挡让人走进走出不方便，而且蚊子、苍蝇多了很多……”日前，附海镇东海村网事代办服务点内，村民余阿姨忧心忡忡，向网格员诉苦。

原来余阿姨家门口被前门邻居家的杂木遮挡，距离又近，夏天滋生蚊蝇，冬天遮蔽太阳，余阿姨进出家门更是不方便，很是心烦。之前虽沟通过，引起了一些不快，就想到平日里经常联系的网格员这里，能否想想办法。

网格员耐心记录后立刻向网格长汇报，共同至现场查看情况，情况确实如余阿姨所说。但余阿姨家的化粪池过浅问题，同样也给邻居造成了不少困扰。为了避免邻里纠纷，网格长、网格员与“老娘舅”商议，一是将树木截断美化成围栏并将周边打扫干净；二是化粪池按照镇级规定改造。“结合全国文明典范城市创建、农村生活污水截污纳管工程、美丽庭院创设评比的契机，由网格力量出面做工作，这样一来，环境清净、邻里舒畅，妥善地把纠纷化解在萌芽状态。”网格员陈海霞还说，以后有事情，可以拨打网事代办热线，村里网格员会及时跟进。

据了解，东海村自去年12月实行“网事代办”制度，以“矛调点单”“数据分析”“镇村直通车”等形式助力基层社会治理体系改革，安排网格员在村矛调中心轮值，为来访群众提供“矛调点单”服务，同时提供医保等25项非本职代跑代办服务，深受村民喜爱。

今年3月份以来，东海村又推出“网事代办”热线服务，建立以网格为片区、网格力量代跑代办代处理为核心的联络体系，更好地服务村民。为更好地实现“村民少跑路、实事多开展”，东海村为每户人家挂上定制门牌，上面有该片区的网格长和网格员的电话号码，该村要求24小时开机随时待命，村民有事情咨询或者求助，可以直接电话联系。网格员蒋林飞知道村里王师傅夫妻二人都是特殊人士，行动不便，近日帮王某夫妇登记了新冠疫苗接种单，一发现接种人员相对宽松就代他们排队，王师傅二人可以免去排队之劳，快速接种。

此外，考虑到村里目前还有1200多位60岁以上的老人，他们中大多数没有智能手机，年龄大了行动也不便，该村安排“夕阳关爱”行动，网格员向辖区内老人大力宣传“网事代办”热线，在征得老人同意情况下，将热线电话存入手机，便于老人方便及时联系到网格力量。

为了更好地对接村民，附海镇综合指挥室要求每位网格员做到工作日每天至少全域巡查一次，每个月有效出勤不少于30次。目前，东海村自开设“网事代办”热线服务以来，已累计接受线上咨询332次，代跑代办处理17件，线上处理矛调事项15件，线下矛调点单处理39件。