一是简化服务事项。细化梳理152项老年人高频办事事项，在符合法律法规前提下，精简申报材料，简化自填数据项，并通过刷脸认证、告知承诺、容缺受理、电子证明共享核查平台实现后台调取数据材料。推行适老服务套餐，推出一套材料 “连锁办”服务，实现老年人办事“少跑路”，目前已设置98个一事联办事项。二是优化服务配置。开辟“助老绿色通道”，确保老年人方便快捷出入办事大厅，并合理利用“潮汐窗口”为行动不便的老年人提供优先服务。在导服台配备老花镜等“尊老设施”，印制老年人通俗易懂的专属办事指南，对老年人网上办、掌上办难度较大的高频事项增设“家人代缴”等功能，便于老年人办理。三是强化主动帮扶。开展政务服务“大篷车”活动，定期组织业务经办人员上门为老年人提供即时、高效的面对面业务办理服务。同时，将高频办理事项以授权、委托的形式下放至镇（街道）和村（社区）便民服务中心，并延伸至银行、邮政网点等，方便老年人“就近办”“快速办”。（市政务服务办）