今年以来，集团客服中心全面加强内部管理，优化工作流程，与各检测部门协同合作、有效对接，较好地完成政府业务涉及的各项工作。

1、快速响应，保质保量完成任务下达。据半年报数据，2021年1-7月合计下单共19682批，较去年1-7月合计下单12840批同比增长53.2%。庞大的下单数量反映了合作单位对方圆检测集团业务执行质量的充分信任，这些任务中包含186个地市县任务，19个省级任务，8个国家级任务。同时，集团受理各地市县委托，执行执法、复检、复查任务1023批次（同比增加2%），共计检测费177.37万元（同比增加65.8%），其中已收58.32万元。

2、贴近服务，稳步推进创新券兑现进度。据悉，集团日常完成对“浙江省科技创新云服务平台”的维护，保障申请的客户资料的及时性和完整性。与此同时，集团还接受客户针对有关创新券方面的问题的全面咨询，回答他们的疑问。资料显示，截止2021年7月底，累计申请兑现创新券金额1672312.75元, 涉及全省21个地市区，共248家次企业的创新券。

3、高效对接，深度推进外部机构合作。集团有序对接省食药院、宁波海关、浙江公正、金华院、舟山院等外部检测机构，沟通抽检分离接样、退样工作，并协助做好国抽系统退修工作。在政府相关业务方面，集团认真仔细地完成了国抽、省抽及各地市县下单任务及样品核查工作，并出色完成各检测部门政府监督飞行任务，保障政府业务的有序进行。