制作一杯卡布奇诺咖啡、酒店前台为客人办理入住，如何从5分钟缩短至3分钟？受疫情影响，部分展会活动延期，杭州国际博览中心全员进入了“岗位充电”模式。

杭博一方面积极维护客户关系，另一方面稳步开展有计划、有组织的培训，积极打造全员参与的“学习型组织”，努力营造有助于全员业务能力提升的学习氛围。如开设《技控密码》工作坊，通过“简化事、赋能人”理念的学习以及技控工具的运用，帮助酒店餐饮部、运营厨房部等6个部门解决了8个一线工作的业务痛点问题。

针对普通员工开展“职业加速21天训练营”，加强职场礼仪、职场沟通、职场发展等基础课程，全面提升一线员工的专业素养；针对管理人员，开展为期半年的“管理者成长营”，通过对管理业务、管理自我、管理团队三个方面学习提升管理能力。

其实，作为国内第六代展馆的倡导者和实践者，杭博是名副其实的“学霸”。从开业至今，小到一杯咖啡的制作时间，大到整场活动的设备保障，杭博都会沉下心，去琢磨里头的“门道”。面对即将到来的2022年杭州亚运会，杭博更是参考国事级接待服务标准，提前进行国际礼仪、英语口语等培训准备，以高水平、高标准、高质量的姿态，全力备战亚运会。(吕术艳 蔡小飞)