6月30日，市民张女士在区行政服务中心“好差评”系统里追评，表示对服务非常满意。前几日，她在系统反映，查询预防接种信息无结果。针对这条评价信息，相关部门调查发现，是因事项选择错误导致。区行政服务中心通过完善“好差评”机制，丰富监督评价形式，有助于提升政务窗口服务质量。

近日，市民邓先生在“浙里办”办理基本医疗保险业务后，在“好差评”系统反映：“参保人员家庭共济未办理成功不但没有提醒，划转资金操作流程较烦琐，相比使用宁波‘医保通’，体验感较差。”邓先生的意见通过“好差评”系统反馈至相关部门，该部门表示“浙里办”已在优化中，新版即将上线。

坚持群众监督多元化评议，从“绩”方面把好服务质量关。区行政服务中心服务窗口设有评价器，群众可对业务办理的各环节进行评价，评价结果同步推送至浙江省政务服务2.0“好差评”系统。如有群众评议“差”或向中心投诉，中心将对反映的问题立评立改；每一个办件可通过智能短信邀评，精准反馈、及时整改、定期分析，不断提升窗口服务体验；中心设立意见簿、评议箱，开通监督热线电话和网上投诉平台，自觉接受群众监督。尤其在每年3月至10月的窗口开放日，中心邀请社会各界代表“找茬”，广泛接受社会评价，虚心听取意见。

区行政服务中心为进一步健全360°督查体系，实行窗口协同常态化督查，在每两个窗口位上方设置摄像头和拾音器，督查科工作人员实时查看各窗口监控音视频，规范窗口每一个办件。建立音视频和规范服务研判分析通报制度，实现各审批环节全方位监管、全过程留痕。一旦发现窗口有异常情况，迅速到窗口调处，确保企业、群众需求第一时间落实，有效提升中心整体工作作风、优化服务效能，从“效”的方面严把工作流程关，助力鄞州打造政务服务样板。