一、综合信息指挥室运行情况

1、信息搜集。2月份，街道“基层治理综合信息系统”共收到事件信息838件，经审核退回15件，共受理事件823件，其中一级事件308件；二级事件406件；三级事件102件，四级事件7件，本月没有超时事件。四平台事件类型分布如下：综合执法平台占60.25%，综治工作平台占30.96%，市场监管平台占0.94%，便民服务平台占7.85%。

2、信息处置。2月份，街道综合信息指挥室共派单处置网格上报三级事件信息15件，主要涉及综合执法中队等部门；指挥室通过视频巡视、警情联动、群众爆料系统上报等途径直接下派件238件；指挥室日常任务派单16起。

指挥室信息派单处置情况汇总表

二、“四平台”受理信访事项（政务热线）办理情况

本月共签收政务热线49件，存件3件，咨询进度单4件，本月实际受理派单政务热线42件，其中按照法定途径交办19件，信访途径交办23件，信访事项主要涉及村级事务、违章建筑、环境污染等方面。本月政务热线重件8件，重件率16.33%。

兰亭街道各村（社）12345政务热线服务指数

（2021年2月份）

三、村级综合信息工作室运行情况

村级综合信息工作室已统一接入了电子政务视联网系统和视频监控系统，集基层治理综合信息平台、公共视频监控和电子政务视联网平台于一体，可实现实时监控、视频会议、便民服务等集成管理。

各村设备运行情况汇总表

各村在日常设备使用过程中，视频监控设备及综合信息平台相关问题及时与中广有线联系（联系人：钱建立 电话：13587320632），综治视联网设备维护问题及时与移动公司联系（联系人：张炎淼 电话: 15088502373）。

四、全科网格建设情况

截止目前，我街道共设置21名网格，21名网格指导员、21名专职网格员、48名兼职网格员、21名网格警长和6名网格律师。

1、专职网格员在线率情况。2月份，全街道专职网格员在线率均为100%

2、专职网格员在线巡查时长情况。2月份，全街道专职网格员在线巡查达标率为 100%。

3、专职网格员巡查里程情况。2月份，全街道专职网格员在线巡查达标率为 99.14 %，仅桃源村、栅溪村未达到100%。

4、重点人员走访服务情况。2月份，全街道共有重点人员287个，已走访287个，走访服务比率为100%，走访情况良好。

5、重点场所走访服务情况。2月份，全街道共有重点场所92个，已走访92个，走访服务比例为100%。

6、平安系统事件流转办理情况。2月份，平安建设信息系统共新增事件636件，办结636件，办结率100%，流转率100%。

五、本月重点预警信息（典型案例）

【案例1】兰亭司法所近期调解的一起赡养纠纷引人深思：老人谢某今年已90高龄，丈夫原为抗美援朝老兵，已去世20多年，共有一子三女，大女儿女嫁在本村，二女儿和小女儿嫁在平水。早年老人靠着丈夫去世后的抚恤金及自己种些蔬菜，尚能自给自足，但随着年纪的增长，渐渐丧失了自理能力。儿子一家对她的生活状况不理不问，特别是去年其子过世，儿媳、孙子更是对她的生活状况置若罔闻。三个女儿认为自己已出嫁，特别是二女儿和小女儿离家较远，虽有心但无力照顾母亲，于是也没有主动承担起赡养义务。因此老人的生活情况非常拮据。最后经多次调解，终于达成由老人的大女人负责照顾，两个妹妹每人每月支付600元的协议，此外老人的娘家侄孙们自愿出每月800元作为救助。

《民法典》第一千零七十四条规定：有负担能力的孙子女、外孙子女，对于子女已经死亡或者子女无力赡养的祖父母、外祖父母，有赡养的义务。此条的适用要注意两点，其一是承继义务的义务人应当具备担负能力；其二是被赡养人的子女均已亡故。两个条件同时具备时彼此间才可产生赡养与被赡养的权利义务关系。因此本案中，谢某应当由其三个女儿赡养。特别提醒：随着我国老龄化的日益加重，老年人问题越来越凸显，养老问题就是其中之一，我们年轻的一代应当携手为老人营造一个老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐的生活环境。尤其是老人最为亲近的子女更应该积极主动的敬老爱老，不能被动地靠法律约束去尽义务。

【案例2】受害人在休息时接到电话，对方称她购买的鞋子甲醛超标，要求受害人停止使用，并主动给受害人退款，受害人表示接受，不久后对方称支付宝转账成功，受害人查询后发现支付宝内多了500元。对方要求受害人将多出的一百多元退回，并声称刚才给受害人开通了备用金功能，如果不关闭支付宝每月会被扣除500元，受害人信以为真，按照对方的指导“做流水”。受害人通过花呗支付了998、996、1234元后，对方再次称流水不足，要求受害人分四次转账共计一万余元，直到受害人发现自己最初收到的500元钱被撤回，才意识到被骗，于是报警求助。 宣传提醒：引导群众在接到客服的电话称你购买的东西质量有问题并主动要求给你办理退款的，一定要提高警惕，通过购买平台联系官方客服咨询真伪。官方客服进行理赔不会脱离官方平台，更不可能私下进行处理，一旦遇到要求你填写个人信息、验证码甚至要求你转账的，一定是诈骗。

【案例3】受害人在玩游戏时收到好友申请，对方想购买受害人的游戏账号，并商量好价格1800元。双方添加了QQ好友，对方发来一个“乐购8091”的网址，受害人在网站上上架了自己的游戏账号，没过多久，对方称已经将钱打到了网站上，但是受害人在网站无法提现，系统提示银行卡输入错误，导致账户资金被冻结，于是受害人找到了客服，客服表示需要充值1800元才能解冻，于是受害人将钱打给了客服提供的银行账户里，受害人再一次提现时，系统又提示账户被冻结，客服称再次解冻需要3倍的充值金额才行，这时受害人意识到被骗，报警求助。 宣传提醒：引导群众在购买、销售游戏虚拟装备、账号时一定要提高警惕，建议通过正规的第三方渠道进行买卖，且在交易过程中，一旦涉及到脱离交易本身的转账要求，如押金、保证金、解冻费等，一定要高度警惕，切莫轻信网络上陌生人的话，可拨打96110进行咨询。

附件：1、兰亭街道二月份各村（社区）“四平台”数据汇总表

2、兰亭街道二月份全科网格建设情况表

发：全体班子成员，各办（线），各派驻机构，各村（社区）

本期编辑：张侨莺　　 签发：蔡万日