□通讯员 周志伟

　　“办理门牌证需要提供哪些资料，具体如何申请办理？”22日下午，市民政局党组书记、局长郭立成在市行政服务中心，以普通办事人员的身份，零距离体验办事流程、办事感受。

　　在民政业务综合受理窗口，郭立成以企业群众身份走流程。通过亲身办、代理办、陪同办三种方式，全程体验现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，体会群众办事实际感受，与工作人员和办事群众亲切交流，详细了解门牌证办理、社会组织审批、老年证办理等办事审批流程，询问办事是否方便、对窗口工作是否满意，并提出要在审批流程上多做“减法”、便民服务上多做“加法”，让信息多跑路、群众少跑腿，不断提高政务服务质量和便民程度。

　　郭立成还以工作人员身份坐窗口。正好一家民办非企业单位的孔女士前来更换登记证书，郭立成受理准备好的资料后，和工作人员一起进行资料审核，在“浙里办”进行网上申报，在政务网上将企业提供的资料逐页上传、登记事项逐项填报，直至递交成功，不到10分钟，郭立成就把新证书交到孔女士手中。

　　“通过换位思考、亲身体验，就能从办事流程、办事效率、服务态度等方面，逐一查找办事过程中存在的问题，从而提高办事效率和质量。”郭立成说，下一步，市民政局将把民办非企业单位成立登记的注册资金验资事宜，与银行对接沟通，不需要办事群众送交银行办理，实现线上验资，由办事群众跑代为银行跑。