“只需带上户口本或身份证、银行卡等材料，不出村就能把事办成，太方便了！”日前，塘下镇低保户小周（化名）与家人一起来到其所在村便民服务中心大厅，在村级代办员帮助下办理了困难残疾人生活补贴申请。群众办事方便的背后，是塘下镇积极推进政务服务“三级视频连线”工作取得的成效。

原先，医保、社保、不动产、民政等相关业务办理，需要本人携带相关证件到镇政务服务中心的相关窗口办理。“特别是针对行动不便的弱势群体，到现场办理困难残疾人生活补贴申请等事项，尤为不便。”塘下镇政务服务中心相关负责人介绍，当天，申请人小周在监护人带领下，通过村级代办员向三级视频连线政务平台递交了自己的申请材料，并由镇政务服务中心窗口工作人员现场受理后，小周次月便可享受相关待遇，真正实现“群众办事不出村”。

据悉，“三级视频连线”办件服务是村民到村（社区）申请业务办理后，由村级代办员登录三级视频连线政务平台，发起代办申请、上传材料，再推送至镇级平台。镇级系统派单人员收到通知后，根据信息派单给相应的窗口，窗口人员会立即进行办理，并予以村级代办员反馈。

近年来，塘下镇积极打造“互联网+”智慧政务新模式，逐步形成以“网上办理为主，自助终端为辅，实体大厅兜底”的政务服务新模式。今年3月，该镇继续将政务服务触角延伸至基层，多措并举推进政务服务“三级视频连线”工作，加快推进政务服务“就近办”，实现多点可办，少跑快办，让群众办事真正实现“就近跑”“最多跑一次”，打通政务服务“15分钟办事圈”。此外，塘下镇政务服务中心还特别邀请专家为村（社区）便民服务中心代办员、镇政务服务中心连线员及窗口接线员进行系统的业务培训。截至目前，该镇开展三级视频连线政务服务咨询、办件共计300余件。

据了解，自“瓯e办”自助服务终端机“上岗”以来，信息查询打印等便民服务受到了群众一致好评。该镇根据群众使用体验，不断优化“ 瓯e办”自助服务终端机设点布局，当前全镇已投入使用“瓯e办”共有26台并将计划新增38台，基本实现镇域人员流量大密集单位、办事处和村社服务中心全覆盖，让村（居）民不出村社、办事处就能把相关民生服务类业务办理完。

下一步，该镇还将继续发挥服务职责，进一步完善办事流程和办事人员，做足做好下延拓展的文章，并通过多渠道、多形式的宣传手段，持续拓宽宣传覆盖面，通过微信、广播等媒介加大宣传力度，提高广大群众对“网办”、代办、“掌办”、便民终端办理常规事项的知晓率、使用率，营造“就近办”的氛围。