本报消息（通讯员 邢政）“真是谢谢你，要不是有你帮忙，我今天就白跑一趟了。”行政服务中心大厅内，赵大爷感激地对工作人员说。

赵大爷今年74岁，因身份证丢失到行政服务中心办理补办事宜。导服台的工作人员看赵大爷独自一人，又行动不便，便主动上前询问要办理的事项。在得知赵大爷是来补办身份证时，凭借着多年的工作经验以及工作敏感度，工作人员询问赵大爷有没有携带现金或者是否有支付宝账号。

赵大爷告诉工作人员，他没有携带现金，也没有支付宝账号，唯一拥有的微信账号里也没有钱。就在他遗憾地表示今天要白跑一趟时，工作人员主动联系了赵大爷的儿子，帮助取得了业务办理资金，随后全程指导、代办，顺利帮助赵大爷完成身份证补办手续。30天后，窗口工作人员将通知赵大爷家人领取新的身份证。

这样人性化的服务只是行政服务中心日常服务工作的一个缩影。近年来，行政服务中心坚持“把方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，推出网上办、掌上办、节假日预约办、志愿者帮办代办、“710”组团上门办等“多办并行”服务模式，努力优化服务态度，提升服务温度。