“‘樊老师’来了，大家听听他怎么讲，消消火！”群众话音一落，只见一位调解员和民警来到纠纷现场，倾听、记录、劝解，10多分钟后，一起因邻里小矛盾引发的纠纷调解成功，当事双方握手言和。群众口中的“樊老师”是长塘镇人民调解员樊幼云。

今年3月，长塘镇两名镇人民调解员何志丙、樊幼云收到了上虞区公安分局东关派出所颁发的“随车调解员”聘书，这意味着他们可以正式随派出所110处警车辆“持证上岗”。随后，长塘警务站就“随车调解”的受案范围、处置流程和注意事项等对两名调解员开展专业培训，明确工作职责。

去年以来，长塘镇党委以社会矛盾纠纷调处化解中心建设为契机，积极破解“社会矛盾多发”难题，择优聘请农村工作、调解工作经验丰富的热心人士担任人民调解员，在镇矛调中心“坐堂”，受理各类社会矛盾纠纷。

今年，镇党委又利用矛调中心和警务站联合办公的特有优势，在做好“一警情三推送”全量推送的基础上，进一步探索实施人民调解员跟随公安民警共同处理纠纷类110警情的工作模式。

人民调解员随同公安民警第一时间到达纠纷处置现场，利用自身人熟地熟的优势，加上丰富的调解经验，将纠纷化解在现场，避免矛盾扩大升级，实现人民调解和公安机关治安调解的有机结合，这是东关派出所深化新时代“枫桥经验”，创新社会矛盾纠纷调处化解模式的创新举措。试运行三个月以来，已现场调解9起，调解成功率达100%，尝到了新调解模式的“甜头”。

近日，湖田村村民报警要求解决家门口的路被施工车辆开坏一事。长塘警务站接到警情后，第一时间通知樊幼云共同处警。现场村民与施工方正在争执，民警上前制止，效果却不甚理想，冲突随时有升级的可能。

此时，樊幼云迅速上前，看到老熟人“樊老师”，村民纷纷诉苦。樊幼云耐心劝说，村民的情绪慢慢缓和。樊幼云乘势把当事双方请到湖田村矛调中心，并通知村干部、联村干部共同参与。经数小时调解协商，双方最终达成一致意见。“其实，群众是怕事后没人管，我们一起参与进来，老百姓心里就有底了。”樊幼云说。

据了解，“随车调解”模式是针对因各种原因，现场没有达成调解协议，而后续因没有跟进或者跟进不及时导致矛盾纠纷升级的对症下药之举。

如今，长塘警务站接收到纠纷类警情时与人民调解员一同处警，第一时间到达纠纷现场，能化解的就现场化解，现场无法完成处置的则由调解员后续跟踪，约定时间到镇村两级矛调中心继续处理，秉持“群众身边无小事”理念，力争将矛盾纠纷化解在基层，真正实现“矛盾不上交，服务不缺位”。