在区行政服务中心窗口，几名群众在工作人员的指导下，顺利办理完业务。当天下午，他们都收到了邀请其对工作人员的服务体验进行评价的短信。

“只有自身清正廉洁，才能更好地服务每一名办事群众。”区行政服务中心主任章桂宣介绍，自2019年起，区行政服务中心率先启动创建“清廉大厅”工程，提升窗口服务质量。

目前，该中心办事大厅共进驻38个部门（含水电气网），设置服务窗口52个，受理办理全区1827项政务服务事项。办事大厅工作人员128人，这样一个“大家庭”，工作人员服务效能和工作作风直接影响办事群众的体验感、满意度。自2020年入选全市首批基层清廉机关建设示范单位以来，该中心持续深入推进清廉机关建设，打造“清廉大厅”。

是否落实一次性告知制度，在明显位置摆放办事指南，一次性告知办事群众一件事的办事流程和所需材料……做到了就加分，没做到就扣分。“这是中心办事大厅党员‘百分制’考评细则中的条例。”章桂宣介绍，中心按照政治素养、履职担当、服务群众、遵规守纪4个部分细化40条考评标准，每个月都通过个人自评、党小组长核实、党支部研究确定开展考评，评比“党员示范岗”“服务之星”，通过亮身份、晒业绩、拼作风、创品牌提升业务能力，努力实现服务工作零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿和服务对象零投诉的“四零”目标，有效提升热情文明优质服务水平。此外，今年3月，该中心推出“5G云消息服务”，让群众的“好差评”检验工作人员的服务。

在做好提升群众满意度服务的同时，该中心也在创新行政审批服务上下功夫，例如在政务服务窗口推出“无否决权”改革。据悉，“无否决权”要求全区各级各类政务办事大厅窗口工作人员在面对群众、企业申请或咨询时，不能轻易否决群众、企业的办事要求，将“不想办”“不能办”“不会办”改为“马上办”“这样办”“怎么办”——对合法合规事项实行“马上办”，对条件不符事项告知“这样办”，对规定不明事项请示“怎么办”。

章桂宣介绍，“无否决权”改革致力于构建审批最少、流程最简、效率最高的政务服务极优新模式，是深化“最多跑一次”改革、打造营商生态最优区的重要举措。

同时该中心配套推出一系列措施，即通过全面梳理“无否决”事项清单、深化“精简减”办事机制、提升“一件事”改革成效等，不断深化流程再造，实现极简审批。通过落实网上通办、探索智能易办、开展特事特办等办事渠道，实现极速办理。通过推行“肩并肩”帮办、“手把手”培训、“就近办”业务等，实现极优服务。通过建立首接责任机制、快速处理机制、否决报备机制、评价闭环机制等，健全工作机制，实现极严约束。“无否决权”改革的全面实施，“所有事好办”“更多事能办”“更多事易办”将成为现实，企业和群众的获得感、幸福感和满意度将大幅提升。

“我们将始终秉承‘便民、高效、廉洁、规范’的服务宗旨，细化领导责任清单，一级管一级、一级带一级，形成具体明确、环环相扣的闭合链条，着力打造清廉高效政务大厅。”章桂宣说。（记者 鲍莉 通讯员 王丽佳）