近日，龙游县行政服务中心刚设置的“特殊人群办事专窗”迎来了窗口开通后首位前来办事的市民。童奶奶老伴今年已经92岁了，他们今天专门来咨询90岁以上高龄老人生活津贴待遇的发放标准和领取流程。

“才知道有这么一个‘老年人’办事窗口，以前办业务我们都要跑楼上排队等号，现在工作人员专门跑下来帮我们办理，以后有事儿就可以直接到一楼专窗办了。”在工作人员的耐心解答下，老两口直夸服务暖心、灵活，对老年人十分友好。

不仅有“特殊专窗”，据龙游县营商办党组成员、副主任江向东介绍，中心还通过简化特殊人群高频事项事流程、设立“特殊人群办事电话备案通道”、完善办事的设施设备、畅通沟通渠道等方式，将特殊群体政务服务便利化、精细化落到实处。

这些新推出的举措满足了大众的需求，让前来办事的群众收获了便利与惊喜。

当天上午11点40分左右，马先生急匆匆赶来行政服务中心办理卫生许可证业务，原本以为临近中午下班点了，窗口工作人员不再继续办理，但令他感到惊喜的是，在中午12点之后，工作人员依旧耐心地帮他将卫生许可证业务办理妥当。马先生表示，“行政服务中心办事真是越来越暖心了，为窗口延时服务点赞。”

群众办事无小事。江向东补充道，中心坚持上班提前到岗、下班延时离岗，做到“当日事当日毕”，直到最后一个办事市民满意离开，不让一名群众“跑空趟”。下一步，县营商办将继续瞄准百姓所需所求，进一步梳理老百姓在办事过程中遇到的难点、堵点问题，推出更多方便群众办事的具体措施，提升服务质量，不断增强人民群众获得感和幸福感。

自开展党史学习教育以来，龙游县营商办围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，立足为百姓办实事，于5月17日正式推行“加强特殊群体政务服务”“服务窗口早到岗、延时办、预约办”“政务服务咨询‘一件事’电话‘最多拨一次’”等新举措，为便民服务做“加法”，切实提升了政务服务的效率和水平，真正把服务做到群众的心坎上。