※※什么是放心消费？※※

放心消费是指在市场经济条件下，所有消费者都能够放心购买商品和接受服务，不会因担心合法权益会受到侵害而降低消费意愿。

※※什么是放心消费创建？※※

放心消费创建是陕西省人民政府为进一步营造和谐放心的消费环境，切实维护消费者合法权益，决定在全省范围内开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的一项创建活动。

※※什么是消费“五个放心”？※※

放心消费创建工作主要包括消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”。

?消费安全放心?：要求经营者确保消费场地场所、设施设备、环境秩序等符合保障人体健康和人身、财产安全要求，符合国家安全标准。

?消费质量放心?：要求生产经营者建立消费品质量追溯制度，确保商品质量符合相关标准或要求，瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，“三包”和“召回”等规定落实到位。

?消费价格放心?：要求经营者依法规范自身的价格行为，确保消费者合法价格权利的实现，按照规定对商品和服务明码标价，倡导明码实价，无价格违法行为。

?消费服务放心?：要求经营者提供的消费服务和售后服务满足国家、行业和地方标准，做到服务优质，无侵害消费者合法权益行为。

?消费维权放心?：要求经营者、政府部门及相关组织加强消费维权投诉举报网络和调处机构建设，确保投诉举报渠道畅通，消费纠纷调处高效，消费者满意。

※哪些生产经营单位可以申报呢？※

?放心消费示范单位?营业执照及相关许可合法有效，注册地吴起县内且处于正常经营状态，提供与消费相关的商品和服务的生产经营企业（包括商品批发零售业、餐饮服务业、金融服务机构、电子商务、物流辅助业等），不受经营范围、经营类型、经营规模等所限。生产经营活动与人民群众日常生活和消费密切相关，消费者满意度、行业认同度高，能够充分发挥先进效应和示范引领作用，符合"五个放心"要求的企业单位均可申报放心消费示范单位。

?放心消费示范街区?经营主体相对多元集聚、消费集中度较高、有公众普遍知晓的市场、街道称为消费街区，由市场街道综合经营单位或管理单位提出申请，达到标准后可认定为放心消费街区。

?放心消费示范行业?所属会员单位75%以上获得“县级放心消费示范单位”的公示，有健全的创建工作组织机构，工作职责、人员分工、创建目标、实施方案，围绕放心消费创建内容开展宣传活动年度不少于2次的行业组织行业协会，可申报放心消费示范行业。

※我符合条件！该如何申报呢？※

?纸质资料申报应提交的材料（一式两份）?

1、创建放心消费单位申请表（陕西省放心消费创建网申报平台下载）；

2、有效营业执照以及相关许可证复印件；

3、企业法定代表人（负责人）的放心消费诚信经营承诺书；

4、创建消费安全、质量、价格、服务、维权放心的相关制度复印件；

5、放心消费创建宣传相关资料；

6、需要向创建办提交的其他相关证明材料。

相关资料递送吴起县放心消费创建办公室（市场监管局518室）。

?网上申报?

通过陕西放心消费申报系统进行申报。网址:http://snamr.shaanxi.gov.cn:7110/fxxf.do?method=Home

申报方法见：放心消费单位网上申报流程（企业端）链接（文后附）

?申报审核?

申报资料将经吴起县放心消费创建办公室（其中放心网店由所在网络平台先行初审）、消费者体验、第三方专家评估后，向社会大众集中统一公示公布。

※※放心消费示范单位评估标准※※

一、放心消费示范企业

1、以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指向，遵循放心消费各项标准和要求，自觉接受消费体验和社会评价，在放心消费创建中能起积极示范引领作用。

2、承诺实行不低于七日（含七日）的无理由退货制度，退货商品范围、退货时限、退货条件及退货程序，与其他放心消费承诺内容以张贴、悬挂、摆放等形式，一并或单独展示于经营场所醒目位置，自觉接受消费者监督。销售食品、定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报刊等特殊商品及提供服务等不适用无理由退货。

3、把好销售商品质量关，落实进货查验、索证索票、自查自检等管控措施，不销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。

4、规范经营服务行为，加强价格自律，公开商品和服务质量真实信息，明码标价，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为。

5、重视商品售后服务保障，严格执行商品“三包”及相关规定。

6、健全消费纠纷处理机制，有专门机构或人员负责消费投诉处理，主动自行协商和解消费争议，普通有效消费投诉3个工作日内处理完结。

二、放心消费示范网店

1、以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指向，遵循放心消费各项标准和要求，自觉接受消费体验和社会评价，在放心消费创建中能起积极示范引领作用。

2、承诺实行七日以上（不含七日）的无理由退货制度，标识于店铺首页或商品页面醒目位置，自觉接受消费者监督。销售食品、定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报刊等特殊商品及提供服务等不适用无理由退货。

3、把好销售商品质量关，不销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。

4、规范经营服务行为，加强价格自律，商品和服务质量真实信息公开透明，明码标价，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为。

5、重视商品售后服务保障，严格执行商品“三包”及相关规定。

6、未经消费者同意不收集、使用消费者个人信息，对收集的消费者个人信息严格履行保密义务。

7、健全消费纠纷处理机制，有专门机构或人员负责消费投诉处理，主动自行协商和解消费争议，普通有效消费投诉3个工作日内处理完结。

三、放心消费示范餐饮企业（店）

1、公示信息可查。落实企业主体责任，按要求向社会公开公示许可证件、量化等级信息、食品安全承诺书、投诉举报电话等内容，主动接受社会监督。

2、食材安全可溯。建立健全食品采购制度，采购食品时查验供货者许可证和合格证明文件，按要求索取并留存相关资料或购物凭证。建立进货台账，采购的乳制品、肉、水产制品、米面、食用油、调味品、食品添加剂等重点食品建立进货台账，做到来源可溯。

3、操作加工可视。中央厨房、集体用餐配送单位、大型特大型餐饮企业、学校食堂、养老机构食堂等单位建设“阳光厨房”，中小餐饮单位建设“透明厨房”，通过视频监控或玻璃隔断等方式实现后厨关键岗位加工操作过程“公开化”。

4、风险隐患可控。建立健全食品安全制度并落实到位，硬件设施完备，色标管理和加工操作过程规范，防止交叉污染。落实食品安全自查自评规定，及时发现和消除食品安全隐患，防控食品安全事故的发生。

5、食品安全可感。提供安全的食品，保证消费者饮食安全，消费者对食品安全总体满意。无食品安全投诉发生，未发生较大食品安全事故，无严重食品安全违法行为发生。

其他行业单位参照各自行业标准，符合"五个放心"要求，均可参加放心消费示范单位申报。

四、放心消费示范街区

1、以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指向，遵循放心消费各项标准和要求，自觉接受消费体验和社会评价，在放心消费创建中能起积极示范引领作用。

2、管理机制健全完善。设有放心消费街区建设管理协调机构，将保障街区放心消费融入经营管理之中，健全街区商品质量管控、经营服务行为规范标准、内外监督制约及经营商家教育培育等制度机制。

3、建设宣传氛围浓厚。经营区域主要入口、公共场所等醒目位置，通过固定的LED屏幕、灯箱、横幅、公告栏、海报等形式渠道，营造放心消费街区创建浓厚宣传氛围。

4、经营商家诚信自律。主体资格合法完整、亮证亮照经营。落实商品进货查验、索证索票等规定。不销售假冒伪劣、违规、侵权、“三无”等商品。明码标价，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为。

5、投诉处理便捷快速。设立消费维权服务站或消费争议快速处理绿色通道，主动和解或快速处理消费投诉，普通有效消费投诉3个工作日内处理完结。

2021年度放心消费单位网上申报将于10月30日结束，请有意愿申报的单位积极参与申报！10月20日前向吴起县放心消费创建办公室（吴起县市场监督管理局办公楼518室）提交相关资料。

联系电话：0911-7610315邮 箱：315425267@qq.com

吴起县放心消费创建办公室

吴起县市场监督管理局