5月26日上午，家住东柳街道东海花园的毛胜利看到社区有一处消防设施破损，便拿出手机拍照，上传到“柳安码”小程序。很快，破损的设施得到修复。

毛胜利是东柳街道“一网五星”队伍的一员，他所使用的“柳安码”小程序，是街道为实现基层网格微治理专门开发的。

据东柳街道办事处副主任朱永波介绍，为了全面真实了解基层情况，发动更多群众参与基层治理，本月初，东柳街道在辖区51个网格的基础上，吸纳党支部书记、党员骨干、名人乡贤、鄞州“好人”、墙门组长等共计255人，组建了“一网五星”队伍，“一网”主要指网格，“五星”则根据成员不同类别，划分为先锋之星、调解之星、服务之星、善举之星、文明之星。

“一网五星”队伍成员如何将发现的问题，第一时间反映并且上报呢？用数字赋能。东柳街道设计推出了“柳安码”小程序，队员发现问题之后，可以实时报送。“‘柳安码’还整合优化了‘基层治理四平台’‘码上清爽’‘选民说事码’等平台数据和功能，实现网格队伍与居民群众发现和反映问题，并协助政府解决问题‘最多扫一次’。”朱永波说。

不久前，华侨城社区一名“先锋之星”发现多名业主反映房产证产权时间不对，在通过“柳安码”上报事件后，积极利用议事阵地听取意见、了解详情，组织推选出群众代表，由街道、社区第一时间回应，并协调资规、住建等部门给予政策解释，一个月内协调了40多名业主的房产产权问题，将矛盾纠纷化解在苗头阶段。

经过处置之后，相关问题的办结结果，也会在第一时间以短信形式反馈给上报人员。对在事件处置中未履行职责或履职不力造成负面影响的，会由街道纪工委挂牌督战并约谈问责。

为了提升群众参与率，东柳街道还将成立“柳安”社会治理基金，根据“柳安码”上报或协助处置事件的等级，给予上报者、处置者等2分～50分的“柳安币”作为奖励，到年底可兑换成实物。

据了解，自5月中旬“柳安码”试运行以来，已有20余名居民群众及时反映了电信诈骗、火灾隐患、矛盾纠纷等问题30余件，街道、社区“零延迟”得到信息，并迅速有效进行处置，累计减少损失100余万元。