有人说，人无难事不上访；也有人说，信访是天下第一难事。那如何为群众提供便捷高效的服务，从源头预防和化解矛盾纠纷？为更好地发挥网格工作实效，推进各村矛调中心建设，附海镇在“两网融调”基础上首创“网事代办”制度。

“网事代办”成果如何？自“网事代办”制度实行以来，已累计为群众处理矛调事项135件，各类咨询267件，代办代跑服务22件。

据了解，“网事代办”制度最先在该镇东海村矛调中心试点，安排网格员轮流值班接待群众，记录群众所思所想，为群众纾困解难，或化身“跑小二”为群众办事。同时结合“两网融调”，以“矛调点单”“数据分析”等形式助力基层多元力量化解矛盾。今年3月份，该镇又在东海村试点的基础上推广到花塘和南圆两个村，同时创新“数字化网事代办”方式，网格员将值班情况上报至E宁波系统，设置事件关键词“网事代办”。

目前，该镇试点的三个村的11名网格员可以通过网格总长的账号了解值班中遇到的情况和需要跟进的问题，相关事件有新情况或者已经解决的由当日值班的网格员负责补充。一旦发现有特殊或者紧急情况，还可以通过原有的钉钉群向网格长和其他村干部汇报。镇综合指挥室通过系统可以直接了解“网事代办”开展情况和各类数据，同时根据东海村试点的情况，制定相关的运行制度和考核办法。

此外，各村矛调中心借助“三老一贤”团队力量，不断强化理论和实践技能的掌握，在基层治理中增强便民服务意识。