5月20日晚，市车管所考试中心举行窗口群众工作培训，市国通二手车市场营业部员工参加。本次培训，由市公安局出入境管理局受理科科长胡煜钱主讲。市公安局出入境管理局作为直面群众的窗口单位，先后荣获38项荣誉，在服务群众方面成绩突出，是全市各窗口单位学习的典范。

培训会上，胡科长从窗口服务规范、工作难点、如何提高群众满意度、如何处理投诉等方面出发，向大家讲解了做好窗口群众工作所需要具备的服务意识与沟通技巧。

培训结束后，参加培训的国通二手车市场员工纷纷表示，胡科长的讲课深入浅出、形象生动，与窗口服务岗位的日常工作紧密相关，对提升客户满意度，化解可能出现的矛盾有很大帮助。

市国通二手车市场作为一家直接服务群众的国有企业，一直注重服务质量建设。今后，市场还将进一步通过学习培训、服务评比等方式，不断量化考核标准，促进市场窗口工作人员服务意识和服务效率的提升，为人民群众打造方便快捷、服务周到的二手车市场。