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5月12日下午16：40分，用户张先生匆匆忙忙赶到拱墅不动产登记窗口，询问工作人员能否立马办理抵押登记业务。此时，距离下班时间还有20分钟。张先生告诉工作人员资料和银行代理人还在路上,虽然有些为难，但因为企业资金周转问题，急需办理抵押，一天都不能多等。看着张先生焦急的样子，工作人员安慰他只要今天能把资料都送过来，一定会为他办结。为了尽快帮张先生办理好抵押登记，工作人员先做了录入证件资料等基础事项，等代理人到了就能快速受理。

下午17: 05分，中心办事大厅就只剩下了张先生和不动产登记窗口工作人员，这时，代理人打电话告诉张先生，因为路上出了些状况，要晚点才能赶到。看到张先生既着急又为难的样子，工作人员让张先生放心，一定会为他办理好这次业务。直到17:35分，代理人终于匆匆赶到。工作人员收到资料后，立即为张先生办理， 18：00分，就将受理通知书交到了代理人手中。工作人员心系群众、为民解忧的精神深深感动了张先生，张先生特地写了一封感谢信表达感激之情。

为满足群众需求，真正实现“最多跑一次”，拱墅不动产登记窗口坚持提供便民利民的延时服务，对下班时间尚未办结的事项实行延时服务，保证当天就能办结，做到一次办结、一次办好，让群众不多跑。除了延时服务外，不动产登记窗口还创新工作方式，落实上门服务、企业专窗等便民举措，不断强化服务意识、提高办事效率，力求最大限度满足群众的办事需求，不断提高群众的获得感。