最近，市民陈先生发现路边有堆垃圾未清理，他随手拍下这一幕，接着打开萧山“文明云监管”微信小程序，将图片、定位、情况描述录入平台后，按下了“提交键”。当天下午，他便在平台上收到了“已处理”的图文反馈。

随时上报-随时处理-随时反馈，“文明云监管”成为推动文明城市建设的“利器”。据区文明办提供的后台数据显示，“文明云监管”上线以来，已累计收集群众反映的各类不文明现象线索3000余例。

“原来需要多层级流转才能解决的事，现在经平台发送，责任明确，立查立改，形成了齐抓共管的局面，文明城市创建变得更精准高效。”区文明办相关负责人说。

“文明云监管”利用数据共联共享，倒逼镇街、部门提升文明治理能力。据了解，当人们在平台上报不文明现象线索后，这些线索经系统审核，被派单至相关镇街、部门做出处理与反馈，原则上在5个工作日内完成。在此过程中，区文明办会对处理情况进行随机抽查，确保整改质量。“今年我们还将‘文明云监管’问题整改率纳入镇街公共文明程度指数和中央、省市城市文明程度重点行业单位文明指数发布成绩，进一步保障整改到位。”上述负责人表示。

以线上数字化平台为依托，为了扩大线索收集面，破解监管“盲点”，区文明办不断织密“文明信息监督网”。除聘任160余名市民监督员参与文明城市实地监督外，还利用城市大脑，接入城管、交警、治安等2000余个探头，随时采集城市治理、交通管理、商贸环境、社会生活中的各类不文明现象，以常态监管倒逼各单位落实常态管控、建立完善常态机制。

“‘数字+’文明城市建设模式已成为推动全域文明的重要手段。”区文明办相关负责人表示，随着文明创建工作的深入，接下来将进一步推动数字文明建设，丰富完善“文明云监管”内容，努力探索“数字文明”的新模式新场景，助力文明城市建设迈上新台阶。(何可人 吴灿飞)