本报消息（通讯员 刑振轩）“您在社保窗口办理过社保业务吗？窗口工作人员的服务态度和工作作风如何？”

“您对我们的服务满意吗？有没有当场办完？”

……

日前，县行政服务中心督查科通过随机电话回访向办事群众进行询问访谈，了解窗口工作人员的服务效能和工作作风。

行政服务中心是我县最大的一站式群众服务机构，共设有公安、社保等99个办事窗口，每月平均办理业务4万余件、服务群众7万余人次。为全面提升窗口服务作风，中心打出专项督查、监控倒查、效能比拼等系列组合拳，打造群众满意的清廉服务窗口。

“真是太惭愧了，我在服务群众的时候没有注意态度，今后一定改正。”在中心近期召开的窗口作风会议上，一段监控回放视频让被“点到名”的某窗口工作人员如坐针毡。

据了解，自去年以来，行政服务中心坚持问题导向，以激活监控视频为手段，将监控记录的服务态度不佳、不按规程办事、收受群众好处等行为，汇总剪辑成综合片段，并在每月一次的窗口作风例会上集中播放，公开曝光窗口工作人员违反作风行为。

为强化警示教育效果，中心还要求被“点到名”的工作人员和窗口负责人现场表态，倒扣窗口考核分。截至目前，累计公开曝光窗口16个，点名批评38名工作人员，倒扣月度考核分42分。

在充分发挥“负面警示”的基础上，行政服务中心通过窗口效能比拼、“最美窗口人”评比等方式，形成有效“正向激励”。

“我们结合日常工作情况、廉洁自律情况、群众投诉等指标，对各个窗口和工作人员进行打分评比，将打分结果与年终考核、评优评先挂钩。同时择优选树‘最美窗口人’18名，有效激励提升工作人员服务效能和工作作风。”县行政服务中心相关负责人介绍说，中心还通过每日晨会、午间清风一刻钟、张贴清廉标语等方式强化纪律教育，对苗头性倾向性问题进行及时提醒，念紧廉洁自律“紧箍咒”。

此外，县行政服务中心以数字化改革为牵引，加大系统对接和数据共享力度，优化“网上办”“掌上办”等服务模式，切实提升网上可办率、全程网办率，有效规避线下办理业务时可能出现的吃拿卡要、不作为、慢作为等风险。同时，进一步梳理网办权力库事项，规范网上业务办理流程，做到业务办理、权力运行的全程记录、追溯和预警，实现数字化监督。

“真没想到，现在只要在家点点手机就可以办理医保业务，流程透明又高效。要是换以前，光花在来回路上的时间就得小半天。”借助浙江政务服务网，市民徐女士很快完成了个人医保参保网办业务。据统计，去年以来，我县政务网办件系统办件量达74.6万余件，网办率为89%，群众满意度100%。

下一步，县行政服务中心将继续深化视频监控、数字监督等模式，抓好窗口作风建设，实现以监控促整改、以监督促提升，切实发挥窗口便利于民、服务于民的作用。