自开展党史学习教育以来，公积金萧山分中心立足本职工作，进一步优化营商环境，落实学史力行要求，广泛开展“办实事、解难题、减负担”专题实践活动，积极开展公积金“红色窗口”创建。

5月8日是世界微笑日，分中心以此为契机开展“微笑服务”活动，从大处着眼、小处入手，细化服务举措，贯彻便民理念，积极打造集“咨询”、“跨省通办”、“网办掌办指导”、“三方通话”和“三方视频导办”等特色服务为一体、让群众满意的公积金“红色窗口”。

附件图片

附件图片

一、着力规范窗口工作中的“小行为”

从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面着手，全面规范窗口工作人员在服务中的“小行为”。接待受理、办理业务时坚持“两立三声一双手”，“您好”相迎、“再见”相送，做到不急不躁、耐心细致为群众解释政策、办好业务，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容提升群众的幸福感和满意度。

附件图片

附件图片

二、真情关注办事群众的“小困难”

配备“老花镜”、“服务指南”、“爱心药箱”等便民小工具，增强办事群众的体验感和获得感。同时为老、弱、病、残等特殊群体开辟“上门服务”等“绿色通道”， 积极为他们排忧解难，通过窗口“多跑腿”，解决群众“小困难”。

附件图片

附件图片

三、始终践行为民服务的“小温暖”

采取容错受理、延时办理等形式，优化服务水平、提升服务温度，让办事群众在符合规定受理条件下“只跑一次”。进一步推进手机APP和网办业务服务，充分利用互联网和大数据资源，让群众少跑腿、少排队、少等侯，做到早办件、快办件，提高办事效率，树立高效、文明、群众满意的窗口形象。

附件图片

附件图片

微笑始于心，品质践于行。公积金萧山分中心始终秉承“小窗口、大服务”理念，以情暖人，用诚动人，积极打造“红色窗口”新形象，为庆祝建党100周年贡献公积金力量。