2021年5月6日下午，永嘉县公安局行政审批服务科民警和三江派出所民警带着相机、指纹仪来到了群众刘奶奶的家里。刘奶奶年纪大了，记性也不太好了，自己的身份证一时间不知道丢在哪里。

因为儿子要拿自己的身份证去银行办事，这才发现自己的身份证不见了。刘奶奶年纪大了，这可把她吓坏了，她一直觉得身份证是非常重要的证件，急忙让儿子来到县政务服务中心公安窗口咨询。

工作人员接待了群众金先生，知道了刘奶奶的情况后，就留下了金先生的联系方式，下午就带着设备来到了群众刘奶奶的家里。民警告诉刘奶奶：“奶奶，您别急，没事的，我们尽快给您补办一张，之前丢的那张我们也可以给您挂失，不会有什么大的问题的，您别急！好吗？”“恩恩，好的，小姑娘，辛苦你们跑一趟了！”“没事的，刘奶奶！”

很快，采集完了人像及指纹，临走前，刘奶奶再三感谢。最多跑一次，跑进群众的心窝里！