记者 陈培芳 通讯员 刘聪

本报讯 “新买的热水器，用了两个月就炸。”3月下旬，消费者刘先生向区消保委投诉，称今年1月在某家电商铺购买的某品牌燃气热水器，于3月18日在使用过程中突然爆炸，炸穿整个房间二楼墙壁，室内一片狼藉，目前索赔未果。

接到投诉后，区消保委工作人员第一时间赶赴热水器爆炸现场查找分析原因，并追踪调查该家电商铺同款同批次热水器的进货渠道、产品质量及热水器安装工人资质。在与该品牌热水器厂家负责人取得联系，并咨询检测机构后，工作人员又联系燃气办专家到爆炸现场实地查看。

经调查，刘先生于今年1月在某家电商铺购买的广东省中山市某厂家生产的热水器，实为天然气热水器，因厂家失误，用了燃气快速热水器包装盒。本应接入天然气管道使用，却接入了灌装燃气液化气，因热水器尾气的液化气成分燃烧不充分，再加上热水器安装工人无相关资质，安装不到位，造成热水器发生尾气闪爆。

最终，刘先生、厂家、经销商与安装工四方就赔偿金额和份额承担达成一致意见：厂家因生产管理不到位，承担主要责任；经销商销售的商品造成消费者财产损害，承担次要责任；安装工缺乏安装资质，承担一定责任。厂家、经销商和安装工共计赔偿刘先生10万元，约定款项于4月30日前履行完毕，并通过ODR平台司法确认调解协议，以保证调解协议的执行力。

区消保委秘书长王剑国提醒：正常情况下，热水器发生事故的概率极低，消费者不必过于担心。在购买热水器时，尽量选择质量优、信誉好的品牌产品，并查看是否具备“3C”认证标识，不要购买杂牌和贴牌产品。最重要的是，购买的产品要遵照说明书内容，找具备专业资质的技术人员安装使用，并定期检查更换。如遇到产品与说明书不一致情况，可向经销商和厂家咨询，必要时可与消保委和市场监管部门联系。