“以前我们这里因为道路下沉，坑坑洼洼的，管道设施落后，一下大雨，马路就会被淹，水还会倒灌流入家里，门都开不了，现在经过改造好多了，铺了沥青路，排水顺畅了，水再也没灌进来过。”一位姓李的大爷说。今年以来，余姚从市领导暗访到各单位组团暗访、电视问政，紧盯短板，查漏补缺，从市民“巡察团”“啄木鸟”到数字化监管全民参与，建立文明城市创建长效机制结出硕果。

暗访和电视问政“常态化”

这些年，余姚市四套班子领导不打招呼地对文明创建工作进行“暗访”，已经成为常态。

市领导暗访最多的是老旧小区、城中村、菜场、城郊接合部等地，这是市民反映问题最多的地方，也是余姚正在着力提升的十大行动的主要内容。同时，余姚市抽调人员组建评测办集中办公，实施点位“亮牌”、评估会商、多元监督、通报约谈等工作机制。

在兰江街道，有一支26人组成的文明创建志愿巡察团，长期穿梭在辖区的大街小巷，寻找、记录、上报各种不文明现象，推动了背街小巷、城乡接合部等卫生死角清理；余姚市文明办对176个余姚市级以上文明村开展第三方测评，将文明城市创建触角延伸至农村，推动文明城市创建全覆盖。

数字化监管，全民参与

去年，余姚市文明办组织了“市民巡察团”和“城市啄木鸟”志愿者，公开挑“刺”。大家反映的问题被文明办第一时间转交给相关部门进行整改，整改前和整改后的图片和视频都被“文明余姚”微信公众号相继播发，赢得了老百姓的称赞。

在文明创建过程中，沿街商铺的占道经营、散落垃圾是最难管理的。为此，余姚市综合行政执法局引进了门前三包智慧监管平台，对城区4条主要道路的沿街店铺实行统一的二维码管理。

4月21日上午，综合行政执法局的工作人员接到监管平台转来的市民拍摄的图片，称余姚小商品市场门口的店铺有杂物乱堆乱放占道经营。随后，他们立即前往进行督促整改。整改完毕后，又扫描二维码将整改过程及整改好之后的照片提交平台进行反馈，整个过程不到半小时。

在余姚，每个月都有机关干部参与“清洁家园”的文明行动日，还有24万余名志愿者活跃在这座城市的每个角落，他们带来的改变最生动的体现便是居民的笑容。