牢记嘱托，乘势而上。一年来，桐乡以“创建县域社会治理现代化先行市”为目标，进一步整合全市矛盾纠纷调解力量，不断探索矛盾纠纷从多元化解向高效化解转变的新路子。

目前，桐乡市社会矛盾纠纷调处化解中心不仅设有综合受理、矛盾调联等8个便民服务区，还统筹整合了综治中心、公共法律服务中心等8个平台，入驻19个部门、5个专业性人民调解委员会，其中市信访局、市场处置办已整体入驻。真正实现了老百姓遇到问题有地方“找个说法”。

此前，李某驾驶摩托车发生交通事故造成后座人员身亡，自己也因受伤导致生活无法自理。他找到市矛调中心提出调解请求，希望在赔偿款到位后适用缓刑。考虑该纠纷涉及人员多，赔偿金额大，且涉事方家属均不在本地，市矛调中心牵头组织法院、公安、保险公司等部门人员，先后进行了4次调解。通过近两个月的努力，最终这起涉及家庭多、争议焦点多、民刑交叉的交通事故纠纷顺利得到调解。

去年，市矛调中心还在全省率先将规范化建设导入ISO9001质量体系认证，并获得了全国首张县级矛调中心ISO9001质量认证证书。在体系化、标准化建设助力下，2020年市矛调中心共接待1.77万批群众，总计2.56万人次，其中矛盾纠纷调处3825件, 调解率99.2%，调处成功率95.4%；接受各类法律政策咨询1.11批次；提供法律援助及司法鉴定等各类服务2306批次，群众满意率达98.6%。

针对近年来全市矛盾纠纷受理量、法院诉讼案量、110“非紧急、非警务”警情量处于高位运行的现状，我市还不断深化“法官驻镇联村、人民调解驻庭”双向派驻制度，将大量的矛盾纠纷化解在基层、解决在诉前。此外，自主研发的“双非”警情全周期闭环处置平台，实现了各类矛盾纠纷实时流转、部门联动处置，大幅提升了化解成功率。

党的十九届五中全会明确提出，加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。其实早在去年，桐乡就按照“整体智治”要求，推出县域矛盾纠纷一站式受理、指派、调处、研判的数字化平台“桐解码”，进一步压实属地调处责任，最大程度推动矛盾纠纷化解在网格。当下，“桐解码”已升级成“禾解码”并上线“微嘉园”，相关做法经验已在嘉兴全市推广。

下阶段，桐乡将继续围绕“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层”的精神，进一步完善运行机制、深化社会协同、提升运行成效，着力抓下沉，推动矛盾纠纷和问题隐患解决在萌芽、化解在基层。让群众可以就近在村（社区）、镇（街道）反映问题、解决困难，真正实现让群众最多访一次、最多跑一地的目标。