“学勉路宁海中学西门口处有商铺跨门经营，请及时前往处理。”4月19日早上八时许，县智慧城管中心坐席员通过高清摄像头发现宁海中学西门口有跨门经营现象，便一边将视频截图转发给属地中队执勤队员，一边进行电话告知。约15平方米的中心监控大屏前，6名坐席员整齐划一的坐在台式机前，不停地接听拨打电话、查看高清视频监控。“根据我们提供的高清视频信息，中队将安排执法人员及时去现场处理，并把处理好的照片传回中心，结案入档，形成闭环。”县综合执法局智慧城管中心负责人介绍道，“创城期间，我们保持24小时不停歇，严密监控视频画面，在这条没有‘硝烟’的战场上尽好本分。”

智慧城管中心是县综合执法局的“幕后中枢”，负责接受各类市民投诉，并将线索流转给相关职能部门处置，承担着协调统筹各职能部门的纽带作用；同时，智慧城管中心也是一线巡查队伍的“补充力量”，28名外包采集员深入临街小巷一线，用“火眼金睛”查找、整改各类城市管理问题，减轻一线执法队伍压力。

为推进创城行动成效，该中心多措并举，通过“人机”结合式管控，巩固整改成果。一是强化实地采集，拓展采集广度和深度。深化网格采集监督指导，不断完善智慧城管精细化标准规范，按照“三全”“三不留”要求，规范采集标准和队伍管理，加快采集范围拓展推进，确保问题采集全覆盖无死角；二是设置专岗，加强视频采集应用。设置视频巡视岗位，推广智能分析，将线上视频采集、线下人工巡查相结合，全面提升跨店经营、机动车乱停等城市管理问题视频查报能力；三是精准梳理，敦实平台运行基础。细化城区重点治理区域，进一步推广扁平化模式，完成主建成区（跃龙街道、桃源街道）智慧城管网格全覆盖，将城区24平方公里责任区域划分为21个网格。与此同时，在我县14个乡镇和梅林、桥头胡街道的三级平台已全部运行的基础上，智慧城管中心加大督导力度，每周对各乡镇集镇区域城市管理问题进行检查，对全县智慧城管平台运行情况进行统计，进一步助推三级平台运行，全面提升城市管理问题收集效率与解决速率。

创城攻坚战打响以来，智慧城管中心全员进入“临战”状态，持续纵深推进网格化管理，信息采集人员实行定格、定人、定责，按照“普遍巡查、重点采集”的工作思路，针对文明城市创建过程中存在的占道经营、卫生死角等“顽疾”问题，在区域网格内开展专项普查，及时准确采集上报问题案件。同时，中心坐席员通过视频监控巡查，多维度实时把握城市管理各类问题，为一线执法队伍处置问题提供了有效的信息来源。

创城行动开展以来，智慧城管中心共受理热线投诉1415件，接110应急联动541件，派驻公安违停通知4685件，发送违停短信通知3038件，通讯公司短信发送166800条。创城之路上，智慧城管中心将继续充当城市“大脑”，以信息化推动城市治理精细化，助力我县城市品质提档升级。