编者按

一朝戎马洒热血，一生信念记心间。金华市开展“最美退役军人”学习宣传活动。脱下戎装，奉献地方，他们秉承军队的光荣传统，在不同的岗位继续发热发光。我们将讲述他们的初心故事、责任和担当。

个 人 简 介

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章韦弦，男，1983年10月出生，中共党员，现任兰溪市8890便民服务分中心办公室负责人。2001年12月入伍，2008年12月退伍。先后被评为市G20杭州峰会维稳安保先进个人、“四个平台”建设先进个人等，2017年所在单位被授予“劳动模范集体”。

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章韦弦于2001年12月入伍，成为中国人民解放军“胶东铁拳”炮兵某团的一员，2004年8月光荣地加入了中国共产党，2008年12月复员。2010年9月进入兰溪市8890便民服务分中心工作。在工作中，他时刻不忘以共产党员的标准严格要求自己，做事勤勉负责，认真踏实，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

勤奋好学 钻研业务

2010年10月，刚加入“市长热线”，也是热线平台刚刚成立之初，他主要负责话务督导和系统运维工作。面对新生事物，没有可以借鉴的经验，完全靠自己一点一点摸索，对于工作中遇到的难题，他会积极向其他平台热线工作的前辈请教，直到学会弄懂为止。在日常工作中，他特别喜欢钻研，会利用休息时间研究平台系统的使用，对使用过程中遇到的认为不合理的地方提出修改意见，当年向软件公司提交修改意见150余条，得到了软件公司的肯定和响应，使平台系统的使用效率得到了有效提高。2018年11月，身为办公室负责人的他，日常业务已经非常繁忙，但在中心人手紧缺的情况下，他利用自身会修理、懂维护的优势将平台系统运维工作主动揽到了自己身上。当同事遇到计算机或软件系统问题时，他会放下手头工作，第一时间去帮助解决，遇到系统服务器突发故障时，他总是第一个到达现场，第一时间对故障原因进行排查，努力将平台系统故障率降到最低，确保了8890便民服务平台系统有序运行。

任劳任怨 冲锋在前

在急难险重任务面前，他总是挺身而出。2011年6月20日，兰溪遭遇1955年以来最大的洪灾，兰城被洪水包围，市长热线电话受理中心必须加强夜间值班，为市民提供必要的应急咨询和抗洪抢险应急连线，做为共产党员的他，意识问题的严重性，第一个站出来请缨。“铃呤、铃呤、铃呤”不时响起的电话铃声，让他这一夜没有合眼，不停地帮助市民查询洪水水位线相关信息。那一夜，让他记忆最为深刻的是抗洪第一线的战斗人员打进市长热线，请求调拨应急物资，第一时间将情况反映到了防讯抗旱指挥部，并得到了有效的处置。春节是家人团聚的好的时候，排班出现空档时，他总是主动把自己先填上去，他是春节单位里值班最多的一个人。他说：“我是共产党员，凡事必须冲锋在前”。

帮助同事 热心传帮带

8890便民服务平台是一个为市民提供咨询投诉举报和便民服务的平台，在工作中难免会遇上一些不顺心的事、不好讲话的市民，有的同事在遇到特别难以解决的问题时，总是第一时间想到他，把他当作“灭火器”、“救生员”。面对情绪激动的市民，他总能第一时间安抚对方情绪，设身处地为市民分析问题、解决困惑。在与市民沟通结束后，他会主动分享处理心得和技巧，让同事遇到类似问题时能迎难而上。与同事分享工作经验，他从不吝啬。在平时也不忘与同事交流话务工作心得，习惯把工作规范中的沟通技巧挂在嘴边，喜欢用平台中的事例向同事讲解沟通技巧的妙处和妙用。

热心公益 奉献社会

做好自己本职工作的同时，他积极投身社会公益活动，参加排岭社区平安巡防活动、剿灭劣V类水清理水源活动、便民服务现场公益活动、创建文明市文明交通文明劝导活动、社区志愿服务活动等等，特别是路口交通文明劝导，他会对路口人流、车流（电动自行车）情况进行分析，合理调整劝导位置，珍惜在劝导岗位上的每一分钟，发挥劝阻和引导的作用。不仅如此，他还利用空余时间上微信的腾讯公益平台看看，对认可的公益项目他从不吝啬，10块、20块的捐着，在他看来这是很有意义的事，而且会一直做下去。他认为作为一名共产党员就要无私奉献，不能贪图名利，只有在工作、生活中尽自己的努力为大家、为社会干点事，心里才会踏实，人生才会更有了乐趣。不善言辞的他是这样想的，也是这样做的。

从12345市长热线到8890便民服务热线，一晃8年过去了，作为一名普通的基层工作人员，他以不甘平庸的钻劲、心系同事的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。作为一名普通的基层共产党员，他为自己所从事的工作付出满腔热忱和全部青春，甘做一枚平凡的螺丝钉，扎根岗位做贡献，以实际行动树立了新时代退伍军人的良好形象。