“喂，您好，我是萧山公安分局市北派出所反诈宣传员。因近期财务人员被骗案件较多……”“如您已被骗，我建议您直接到就近派出所报案。如有疑问可在挂机后致电市北派出所咨询电话82834110。”最近这段时间，AI反诈机器人工作很繁忙，通过96110热线，向群众进行反诈提醒，进一步提高社会防范意识。

这款由萧山人工智能领军企业一知智能和公安部门联合研发的反诈机器人，于4月12日在开发区市北区块率先上线，上线仅4天时间，接通率已从60%上升到近70%，平均通话时长近40秒，反诈宣传信息得到点对点完整传达。

近年来，电信网络诈骗进入高发态势，各种骗法层出不穷，有冒充领导亲友、银行客服、公检法来实行电话诈骗的；也有借助互联网等进行刷单、贷款、股票、彩票、退款等新型网络诈骗的，诈骗方式多样，让人防不胜防。例如，去年萧山某公司财务人员俞某接到一个陌生电话，对方自称是某客户，要给俞某公司打货款，但是声称俞某公司账号不对导致货款打不过来，让俞某添加一个QQ群。俞某添加好后，骗子冒充老板，在群里要求俞某进行转账操作，俞某便通过网上银行进行了转账，致使公司被骗80多万元。

“根据公安部门提供的萧山诈骗现状，以及诈骗对象画像数据，我们主要针对两类人群做电话反诈宣传，一类是公司财务工作人员，对其进行撒网式反诈提醒和宣传；一类是易受网络诈骗人群，如网购爱好者、男性贷款、女性兼职刷单等进行精准反诈提醒。”一知智能执行总裁陈哲乾介绍，为提升反诈骗电话接通成功率，公司花了一周时间反复打磨反诈宣传内容，目前AI反诈机器人可以根据上下文语义理解，来进行回答沟通应对，其“聪明程度”不亚于人工电话员，而拨打效率则大大提升。有数据显示，传统人工电话每日每人外呼数量为120通，而AI反诈机器人可达近1000通。

与此同时，AI反诈机器人还会针对性地推送防范诈骗小知识、介绍诈骗手段和类型、提供防范小技巧等，进一步提升反诈水平。“随着使用范围扩大，AI反诈机器人每天拨打电话数量也将随之递增，后续还将根据接通反馈情况进行诈骗话术优化。”陈哲乾说。开发区平安办相关负责人也提醒大家，如果接到96110电话，请耐心接听，可能你就是电信诈骗高危人群，务必要将反诈意识放心头。(王慧青 顾欣悦)