4月16日早上，市行政服务中心工作人员收到一条“信访”短信，以为出现了信访事件。赶紧打开浙江省统一政务咨询投诉举报平台（浙里访）查看相关信息。打开平台后发现信访人诉求写着：“要求撤销JHLXDH20210063169案件，并表扬兰溪市调查登记中心王健同志，会想办法为市民解决问题。”这到底是信访件还是表扬信呢？工作人员一时摸不着头脑，立即打电话给不动产窗口负责人核实相关事件。原来事情的原委是：李先生到不动产窗口办理业务后需要缴纳相关费用，按照上级要求，相关费用需要通过支付宝等方式进行缴纳。但是李先生没有支付宝，想通过现金缴纳。刚开始，李先生非常不理解，他就想通过现金的方式进行缴纳。正当双方陷入僵局的时候，王健同志耐心地跟李先生进行了解释，同时想办法顺利帮李先生完成了缴费。

这是一件很小的事，却折射出了窗口工作人员细心、耐心，及时帮群众解决问题的服务意识。作为一名窗口工作人员，就要想群众所想，急群众所急，践行为人民服务的理念。