3月25日下午，平邑县人民医院妇产科住院部门口，让人暖心的一幕正在悄悄的上演。原来，县自然资源和规划局不动产登记中心2名工作人员如约而至，给分娩住院的郭女士一家上门办理不动产转移登记手续。

两天前，丈夫李先生在办理二手房转移登记时，因其妻子郭女士分娩在平邑县人民医院住院，不能按照相关要求亲自到不动产登记中心办理手续，这给他及其家人带来极大困扰。在了解到他们的实际困难后，该中心启动了绿色通道，并于25日下午，专门安排2名工作人员按照约定时间进行上门服务。在业务办理过程中，工作人员与李先生、郭女士热情交流，耐心解释不动产办理相关政策，按照程序要求现场完成询问、录像和记录，并收取权利人身份证明等材料，指导当事人填写申请表、询问笔录，签字确认并按手印，顺利为其办理了不动产转移登记手续。李先生感动地紧紧握住工作人员的手说：“你们的服务真是又周到又贴心呀，妻子这个特殊时期，不方便出去，有你们上门帮忙办理好手续，解决了我们一个大问题，真是太暖心了，太感谢你们了！”

按规定，在办理不动产登记相关业务时，需要本人亲自到不动产登记中心大厅申请办理，但这给老弱病残等行动不方便的群众带来很大的困难。为破解这一难题，进一步提高营商环境，更好的服务和方便群众，解决部分群众不方便来现场办理不动产转移登记的实际情况，平邑县自然资源和规划局不动产登记中心坚持以人民为中心的服务宗旨，把群众的需求当做自己的问题来解决，把群众的事情当作自己的事情来办理，想群众之所想，急群众之所急，积极推出人性化暖心上门服务模式，坚持以人为本，提高便民服务质量，积极探索人性化服务模式，在不影响中心窗口正常工作的同时，合理调整工作人员，推出了上门、延时服务模式，使服务对象不出门即可办理相关手续，积极打造优质高效的服务窗口，把温暖送到了群众心里，受到服务对象好评。

目前，该中心“一窗式受理一站式服务”的工作模式已实现常态化，通过打造优质高效服务的不动产登记窗口，有效地化解老、弱、病、残群众办事难的问题。

下一步，我县不动产登记窗口将继续积极探索推行‘一窗受理 集成服务’的运行模式，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，让办事群众“排一次号 进一次门”，只需领取一个号码即可办理所有业务，切实做到便民利民、高效为民。（平邑县不动产登记中心 王倩 刘斌 高猛）