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“奶奶您好，您知道目前您可以享受哪些养老政策和福利待遇吗？”“这个我不太清楚，你能给我讲讲吗？”

武林街道养老顾问接待日开放的第一天，类似的咨询对话不断从武林街道居家养老服务中心内传来。

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自去年下城区试行“养老顾问”制度以来，武林街道辖区内重点老人养老服务政策知晓率及补贴使用率不断提升。今年，街道在区民政局统一指导下，将养老顾问团队从1人扩大至4人，同时结合中心站点（街道级居家养老服务中心）优势，邀请站点负责人及站点外优秀人才加入顾问团队，推动养老顾问队伍向着专业化团队化方向发展。

为了让老年人享受到更专业更贴心的服务，养老顾问努力提升专业素质和知识储备，向社区为老服务干部、助老员骨干、街道民政条线工作人员学习与老人沟通的技巧，熟悉掌握和老年人相关的民政政策。

接待日这天，第一位来访的居民金奶奶刚开始还以为养老顾问是推荐养老产品的，让在场的人哭笑不得。经过养老顾问的耐心解释，金奶奶才明白他们是为老人提供专业政策咨询的。金奶奶在向养老顾问咨询后，了解到自己目前能享受7项养老政策。同时她表示，自己前段时间手臂摔伤了，希望有人能帮其打扫卫生。养老顾问贴心地为她推荐了助洁服务，并预约好了服务时间。对此，金奶奶不停地表示感谢。

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当日到访咨询的居民中，有老人抱怨，自己之前享受的居家养老服务补贴（原ABC套餐）突然被取消，因此很不满意。养老顾问在听取情况后，先是安抚，而后为两位老人解读了最新的相关政策。养老顾问耐心细致的回答，获得了老人的理解和接受。

武林街道养老顾问接待日为法定工作日每周三、周五上午9：30-11：30，地点在武林街道居家养老服务中心（三槐里18号）。

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线上养老咨询微信群也同步上线，实时接受辖区居民的咨询。

下一步，武林街道养老顾问将在中心站点接待日的基础上，开展入户探访日、顾问小组学习日、骨干队伍沟通日、社区宣传服务日等活动，优化和完善养老顾问服务内容和形式，提升老年人在武林居家养老的幸福感和获得感。