随着安全宣传、执法工作的不断深入开展，企业员工和群众的安全意识不断增强，安全生产方面的举报投诉也日益趋多。镇海区应急管理局快速妥善处理各类安全生产投诉举报，确保事事有回复，件件有回音，无不满意件产生：

一、工作流程“明”。制定完善 “受理、登记、报告、办理、答复、反馈”一系列程序规章制度，明确工作职责和流程，落实专人受理，每个环节均做到有专人、有内容、有落实、有签字、有责任，流程步骤清晰。

二、受理查证“快”。?接到来电来访举报后第一时间交单位主要负责人审批，并转交承办科室接办处理，承办科室第一时间组织执法人员赴现场进行调查处理，绝不拖延，确保所有举报案件都能在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

三、处理回复“清”。调查处理过程做到事实清楚、程序合法、处罚适当，并对后续整改情况进行跟踪、督查，努力做到不留后遗症。结案后，对调查处理情况形成书面材料，并通过电话等形式及时将处理结果清楚明白地反馈给投诉举报人。

四、事后保密“严”。严格遵守保密制度和工作纪律，对举报人的有关情况及举报内容一律严格保密，切实维护举报人的合法权益。

五、根据举报内容，会给予不同的奖励资金。落实奖励细则，提高群众监督的积极性。