当前预付式消费领域投诉案件高发，针对因法律法规规定不同、上级指导意见未明确等因素导致基层部门职责不清的问题，近日，市委编办牵头市矛调中心、市商务局、市市场监管局主动作为，协商解决了三类分歧：一是执法范围不一致的分歧。针对商务部与浙江省有关规定中基层商务部门执法范围不一致的矛盾，明确由市商务局依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定的执法对象、行业范围开展执法。二是无预付凭证场景下的执法主体分歧。针对经营者采用消费签到、内部记账等无预付凭证方式，由市商务局处置时无法律依据的问题，明确由市市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等兜底处置。三是例外情况的工作分歧。对今后可能出现的新情况、个别案例等超出前述分工范畴，同时答复处置投诉举报时间较紧的情形，明确先由市矛调中心作为个案派单给市商务局或市市场监管局处置，必要时由两部门共同处置，视情再提交市委编办予以职责认定。近一周内，已通过该机制迅速解决单用途商业预付领域群众投诉举报案件28起，实现投诉举报100%处置、处置时限内100%完成。（市委编办）