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“真是太谢谢你们了，帮我们家解决了一件大事！”3月18日下午，在萧山海月护理院，86岁的柴大爷终于如愿办理了遗失补证业务。

原来柴先生的父母位于主城区一套房子的不动产权证遗失了，一直想要办理遗失补证业务，但是他父母因为身体原因再加上腿脚不便需要长期住在养老院进行治疗，无法亲自前来办理。于是遗失补证这件事也就一拖再拖，给柴先生一家带来了极大困扰。柴先生心里着急，为此多次辗转于公证处等部门，近期，他了解到不动产窗口可以提供免费的上门服务，于是就来申请了。

在接到柴先生的申请后，上城不动产窗口立刻安排两名工作人员冒雨前往养老院提供上门服务。经过亮码、测温等程序后，工作人员来到病房，仔细核对其提供的相关申请材料，并进行询问，确认意识清醒，意思表示真实，完成了登记受理手续。后续柴大爷夫妇可以根据自身情况选择由登记窗口直接免费邮寄或者委托柴先生领取证书，完成整个补办流程。