“感谢你们帮我弟弟处理好事情。”近日，贵州籍张女士来到县舒心馆（矛调中心），向龙游县人力社保局的工作人员连声道谢。她介绍，多亏了该部门工作人员的细心调解和周到服务，她弟弟的工伤案子才能顺利解决好，了却了她的一块“心病”。

张大姐的弟弟张健（化名）原在石佛乡某企业上班，去年，他的左手因工受伤。由于其有智力残疾，表达能力差，工伤维权之路坎坷。在与企业多次协商无果的情况下，今年3月初，他们来到了县人力社保局寻求帮助，希望能进行工伤认定，获相应赔偿。

经该局工作人员调查得知，张健因残疾无法准确陈清事实和表达诉求，工伤认定工作面临阻碍。张健家属和企业已互生怨气，一方埋怨企业拖延赔偿，而企业则责怪张健未如实告知自己的智力残疾情况。前期经双方多次协商，在赔偿金额上一直存在差距。

为此，龙游县人力社保局和石佛乡政府工作人员、专职劳动争议人民调解员在充分沟通和研究后决定提前介入，组织张健和企业双方在县舒心馆（矛调中心）进行调解。

现场，工作人员和人民调解员发挥各自优势，从政策解释、案情分析、企业社会责任等方面入手，双方就赔偿金额最终达成一致：企业一次性支付张健工伤赔偿费5万元。至此，一起涉及工伤待遇赔偿的劳动纠纷得到及时化解。

近年来，该局探索劳动争议多元化解机制建设，将调解优先的原则贯穿到劳动争议仲裁办案中去，创建15个乡镇（街道）调解中心并实现龙游经济开发区和乡镇（街道）全覆盖，构建部门间协同处置、人民调解员同向发力的多元化纠纷调解机制，调解成功率达89%，取得了良好的社会效果，被省人社厅评为“2020年度劳动人事争议案件处理成绩突出单位”。