记者 陈培芳 通讯员 刘聪 吴蓓蕾

本报讯? 区市场监管局发布2020年度消费举报投诉数据分析报告。报告显示，去年该局举报投诉中心共受理消费举报投诉2610件，同比增长31.2%，其中价格类投诉举报114件，主要反映商家未做到明码标价、低标高结、乱收费、多收费。

去年共受理投诉1360件，同比增长20.9%，占全年举报投诉总量的52.1%，为消费者挽回经济损失182.9万元。其中商品类投诉1020件，占投诉总量的75%。日用百货类投诉289件，位居商品与服务类消费投诉榜首，主要反映如服装鞋子购买后出现质量问题、购买的手表不到10天就起水雾、保修期内橱柜出现质量问题、油烟机玻璃面板出现爆裂现象等问题。网络购物投诉402件，比去年减少302件，同比下降42.9%，主要涉及网购小冰箱、挂烫机等小家电无法使用、网购电热水龙头无法制热、网购炝蟹发现是三无产品、网购酒店优惠券需要加价入住等问题。

值得注意的是，近年来消费者在家装消费过程中，风险防范意识和维权能力不断提升，但装修建材纠纷因消费过程长、涉及消费金额较高、标准不统一等行业特殊性，依然存在维权困难的问题，成为去年消费维权难点。该局去年共受理装修建材纠纷61件，占投诉总量的4.5%，问题主要集中在定制商品安装使用后发现质量问题、定制家具合同上注明的尺寸与实际不符、销售的商品非该店品牌而是三无产品、身份信息被泄露等。

另外，去年该局共处理举报1250件，同比增长44.7%，其中立案查处34起，罚没款32.66万元。举报排名前三的为违反广告法违法行为、价格违法行为、食品违法行为，分别为610件、132件、123件。