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万家星城社区下辖万家星城小区一、二、三期，西文东苑小区、新天地园区，辖区范围大、居民体量大、住宅类型多，居民多是购房入住的“新杭州人”，大多来自五湖四海，地域文化差异明显，邻居间粘合度相对不强。因此万家星城社区以提升居民归属感、获得感为目标，以“和”文化为纲领，通过融入智慧化元素，引入喜玛拉雅，打造有声文化家园，让老百姓不仅乐享看，还能悦耳听，让智和—“E”万家、家和—“议”万家、心和—“益”万家、文和—“艺”万家“四Yi”文化润遍小区，用“和”擦亮“星城汇·万家和”社区文化品牌。

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智和——“E”万家

社区通过管理网格化+治理网络化+服务国际化，彰显社区“Creative创新”服务理念。

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管理网格化依托新装社区服务中心的平台优势，变革为民服务模式，配置办公自动化和信息化服务设施，在大厅设置综合服务窗口和网上申报区域，采用窗口服务、电话服务、网络、微信服务等多种形式，集网上办事、网格管理、居民自治、便民查询于一体，搭建社区公共服务综合信息服务平台，提升社区运行效率。

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治理网格化通过发动小区党支部、业委会、物业公司、社会组织、志愿者等主体参与社区治理，完善利益诉求渠道和沟通协商机制，形成社区多元治理一张网。培育居民关系网络，消除居民之间的陌生感，建构“熟悉社区”，凝聚社区人心。

家和——“议”万家

打造“万家百姓议事会”，让居民从推送式“被参与”转变为互动式“要参与”，彰显社区“Believe诚信”服务理念。

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整合资源搭平台。由党组织牵头，通过物业协作、社会组织合作、企业共建、群众参与搭建万家百姓议事会平台，成功破解不文明养宠、违章停车、乱设摊点、出店经营、噪音扰民、消防隐患等各类难题。

组织队伍建机制。通过开设能力建设培训课程，培育一批有能力发现需求、有方法开展自治的队伍。形成居民“下单”出题、议员“发现”并“劝导”问题、社工、物业公司及其他辖区单位“接单”解题的“万家一心”议事局面。

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流程设计重规范。建立“汇聚、形成、讨论、公布、办理、反馈”的六步居民议事法，规范社区居民议事方式。

项目化管理保实效。社区向公益新动力、长青藤、“益”万家等18家社会组织开放社区空间，共享社区资源，支持社会力量依托社区开展各类服务。

心和——“益”万家

组建各类“功能型公益服务队伍”，彰显社区“Dedicative奉献”服务理念。

“文明星锋”由党组织牵头、业委会联治、社会组织培训、物业公司等企业协作、群众参与，每周对辖区内不文明行为进行规劝，已成为社区的“问题收割机”。

“国际先锋”积极搭建交流平台，动员组织国际居民以社区主人翁的姿态，参与各种公益活动。

“慈善新锋”通过整合企事业单位、社会组织、志愿者等各方力量，实现需求方和慈善资源的有效对接，打造人人参与、共建共享的慈善新局面。今年已开展“为了明天-关爱儿童”、“助圆大学梦”等活动。

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“民兵先锋”由党组织引领、依托物业保安志愿者，组建一支“射击格斗抓小偷，民兵连级别的安防队伍”,成为社区名副其实的“安检仪”。

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文和——“艺”万家

针对年轻人、老年人、小朋友等不同人群，打造“乐活Family”睦邻之家，彰显社区“Active活力”服务理念，凝聚起“同在屋檐下、都是一家人”意识，治疗“楼上楼下不知名，隔邻隔居不知姓”的“都市冷漠症”，形成睦邻新风。

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以社团队伍为抓手，汇聚平台。以居民的精神文化需求为切入点，培育新生社团队伍，社区现有芳华模特队、秋枫合唱团、尚武太极队、陶笛队、舞蹈队、武术队、柔力球队等十余支文体团队。

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以文体活动为载体，搭建平台。立足社区文化，每逢节日开展各类民俗文化活动，如元宵做汤圆、赏花灯、猜灯谜，端午做香袋、包粽子，中秋做月饼等。

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