前不久，京都苑小区五金店刘老板与菜贩任师傅，因为道路停车问题引发了矛盾。当时，进入京都苑小区的会安坝巷子正在进行美丽小巷提升改造，五金店刘老板在路边租用的停车位暂时不能停车，他就把机动车违规停放在京都苑小区的文化公园里，菜贩任师傅的孩子在小区里玩耍，碰巧把刘老板的车辆反光镜砸坏了，任师傅知道情况后主动报警处置。

任师傅认为刘老板违规停车，有错在先，并且自己主动报警并道歉，不想赔偿，但刘老板要求任师傅照价赔偿，双方产生矛盾。

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矛盾递交到京都苑社区矛调中心老钱这里，有8年“和事佬”调解经验的老钱首先安抚矛盾双方的情绪，然后分别了解双方诉求，并与派出所核实情况后，给出了双方各占一半责任的方案，并给出了充分的理由，最终双方达成赔偿协议，握手言和。

矛盾调解后，五金店刘老板感叹：“在社区矛调中心，我们有矛盾后沟通更方便，反馈更及时，解决更高效了，有事情家门口就可以解决，也不用再纠结该找哪个部门去反映问题了。”

矛盾纠纷最多跑一地

走进文晖街道京都苑社区矛调中心，面积不大，装修简洁明亮，功能齐全，设有受理台、引导区、聊天区、调解室等，墙上还挂着相关制度，边上就是社区公共服务站，一些事务性的问题可以就地咨询。

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在人员配置上，由居委会主任担任矛调中心主任，居委会委员、“和事佬”、专职社工和律师担任成员。文晖街道党工委副书记朱斌介绍说，本着群众“矛盾纠纷最多跑一地”宗旨，社区矛调中心在统一制度、统一人员、统一标准的基础上，践行“四个一”做法，即“一体化运作、一站式接访、一条龙调处、一揽子化解”，对于部分比较复杂的诉求，中心的“和事佬”也提供代办代跑服务。

与社区居委会紧密融合

社区矛调中心在组织架构上，与社区居委会有着高度的协同性。流水西苑社区矛调中心成立后，方美玉是第一任矛调中心主任，同时也是当时的居委会主任，她非常赞同居委会与矛调中心两套体系的融合。

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“矛盾调解是居委会的天然属性，相较于以往，矛调中心的设立正好解决了居委会力量有限，专业性不强的痛点。另一方面，居委会有着较好的群众基础，反过来也为矛调中心工作提供有力支撑。”方美玉介绍说。

在方美玉看来，社区矛调中心还应该像会客厅一样，不单纯是一个反映问题，调和纠纷的场所，平时群众有事没事，还可以过来坐坐，聊聊天，喝喝茶，有些潜在问题，听群众发发牢骚，跟他们讲讲道理，气顺了，问题自然就化解了。

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