日前，我县各行政机关、单位部门纷纷创新服务，通过开设绿色通道、爱心窗口等温情措施，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　来自浦阳街道兆丰村的季根红大爷来到县行政服务中心，前来办理工资卡变更业务。在社保窗口，无需取号，工作人员就把老人引导到“高龄服务专区”，按照季大爷的需求，很快就帮他完成了工资卡的变更，这让老人十分满意。“我来到这里，一开始什么都不熟悉，不知道怎么办，工作人员很好，马上帮我办理，帮我把手续全部办好，我心里感到很高兴，对我们老年人很热情，很负责。”季根红老人高兴地说。

　　无需等待，为老年人开辟绿色通道，这是县人力社保局智慧助老的一项温馨举措，这改变了传统的服务方式，在经办大厅设立“高龄服务专区”，从接待、答疑、受理，到办理、反馈，全部由专员“一站式”人性化服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　“凡是到窗口来办理的老年人，志愿者会在第一时间上前引导，免去了老年人叫号等候的时间，我们工作人员全程给他们提供代办服务。”县人力社保局窗口负责人傅晨轩说。

　　在医保业务办理区设置的“爱心窗口”，同样为老年人提供了便捷。“这里的工作人员服务态度很好，报销也很顺利，对我也比较照顾。”刚从杭州看完病回来的黄宅镇胜利村村民洪大爷说。在爱心窗口完成了药费报销登记，5分钟时间，工作人员就已在网上帮他办理好了手续。

　　智慧助老，就是要缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”。记者了解到，为了解决老年人视力不好，不会使用智能手机等问题，工作人员逐字逐句念，帮助他们填写、仔细校对，开辟爱心窗口，保障老人能顺利办好业务。“县医保局自去年下半年以来，开设了针对老年人的爱心窗口，全程代办，打通了数字化办理的最后一个关卡，为老年人开通绿色通道，可以让老年人在办理业务时更为便捷。”县医保局医疗保障中心副主任费浩景说。

　　在为提供老年人服务的基础上，各窗口还畅通反馈渠道，完善服务“好差评”制度，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。培养专业素质过硬的志愿者队伍，为老年人提供更贴心便捷的服务。

　　除了窗口推出便民服务外，我县各医疗机构也开通了医疗绿色通道，为老年人提供优先挂号、优先就医等便利服务，服务项目在信息化、智能化升级改造的同时，主动为老年人保留了一定比例的传统渠道，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，大大提升老年人在业务办理中的体验感和获得感。