在按下智慧税务“快进键”的同时，“慢服务”为特殊群体办税增添了温度。国家税务总局兰溪市税务局从“心”出发，推出涉税事项专窗陪办、特殊事项上门帮办、高频业务就近快办等一系列常态化便民举措，让老年人等弱势群体享受畅通无碍的办税体验。

服务“零障碍”，涉税事项专窗陪办

“年纪大了眼神也不好，自己操作总是来回倒腾，生怕出问题。这不，一不小心又把发票上的单位搞错了，还好有工作人员手把手指导，问题一下子就解决了。”近日，兰溪市64岁的老会计章先生在老年群体服务专窗工作人员的辅导下，10分钟就办好了代开发票作废以及退税业务。“你们考虑得周到，我们年纪大的人办事心里也踏实了。”章先生感慨地说。

电脑屏幕设置大字体、导税员全程陪同办理、摆放老花镜和医疗应急箱……为提升老年人等特殊群体高效化办税水平，兰溪市局专门设置老年群体服务窗口，开启老年人办税缴费免叫号“一站式”体验。“为此，我们坚持窗口办税与网上办税双轨运行，为习惯于传统办税方式的老年人设置专窗，又在自助办税区增配人员指导操作，在解决好老年群体后顾之忧的同时，积极引导其体验智慧税务的方便快捷。”据该局纳税服务股相关负责人介绍，自专窗设立以来累计指导老年人自助办、网上办140余次。

办事“零跑腿”，特殊事项上门帮办

“你们服务太好了，我心里的石头总算落地了！”在城乡居民基本医疗保险征缴期间，兰荫社区82岁老人许秀春拉着上门服务的税务干部的手连连道谢。原来，老人一家三口人，丈夫卧病在床，儿子患有疾病无法出门，自己又行动不便，眼看着就要过了缴费期限，她抱着试试看的心态打通了社区电话。当天下午，在接到社区反馈后，兰溪市局迅速派出服务小队上门，帮助许秀春一家人办理缴费，并留下了联系方式，承诺以后“一个电话上门帮办”。

87岁老人黄竹根一直想把自己的房产过户给侄女，但因早些年中风落下病根，行动不便，无法现场办理房产过户手续。得知消息，兰溪市局立即开启绿色通道，派出税务干部与不动产登记中心的工作人员一同前往黄爷爷家，为其上门办理业务。“服务都送到家里来了，真是辛苦你们了！”黄爷爷感激地说。

在“网上办事”成为主流的同时，针对弱势群体的“私人定制”服务同样不容忽视。兰溪市局依托网格化工作机制，联合社区、村力量，依托“巧姐工作室”组建志愿者团队，将老弱病残等困难群体作为服务重点，主动上门服务，全程代跑代办，实行“特事特办”，累计为孤寡老人、生病卧床等群体代办50余次。

体验“零距离”，高频业务就近快办

兰溪市横溪镇的副食品商店老板刘伦牡大爷，在家门口的“税银e站”开出了一张销售发票。“以前开票要跑到市区去，一来一回至少半天，上了岁数人也辛苦。现在村里就能开，方便太多了。”刘大爷笑呵呵地说。而在距离20公里的柏社乡大夏口村，74岁的村民蒋荣昌在“税银e站”工作人员的帮助下，签约了城乡两费“信用付”服务，从此享受先缴费、后付款的新型缴费模式。

据了解，兰溪市局以打造“村门口”“家门口”服务格局为目标，借助银行网点、村民服务中心等渠道，把税费高频率业务“搬”出大厅，探索建立零距离的办税缴费服务模式。在每个“税银e站”，通过配置两台自助机、一套电子税务局办税终端，实行发票申领、开具、申报等常用业务一站办结，截至目前，累计办理各类税费业务5万余笔。