针对化工企业开年来订单暴增无暇顾及换证的问题，镇海区应急管理窗口结合许可及监管职能，开展高效办件、主动办事、贴心办证等三方面服务升级，深化开展“三服务”行动，帮助企业稳生产、换好证。一是坚持高效办件。积极响应“三服务2.0”推进工作，优化简化权力事项办件流程。窗口工作人员熟练掌握部门的事项办理流程，及时把握和学习政策上的新变化，主动梳理办事对象常见疑难点解决办法，平均每个权力事项简化或合并办理步骤2条、缩减申报材料3份。对办证时间紧、订单大的企业，简化行政审批流程，建立“特事特办、急事快办”的快捷通道，办件提速30%以上。二是坚持主动办事。窗口工作人员积极下沉基层，主动进行现场审查深入了解企业困难，容缺受理危化企业负责人、安管员培训证书，适当延长防疫物资企业取证换证时间，优先保障防疫物资的生产提供。同时开展“千家企业大走访”活动，精准开展指导帮扶，已走访服务企业1010家，消除隐患1621项。三是坚持贴心办证。邀请专家和第三方安全服务公司上门为企业提供“一对一”精准服务，从硬件设备、场地环境、员工培训、现场管理等方面着手，对企业换证提出改进建议。对紧急防疫物资供应企业，组织专家和执法人员共同论证指导，在产量增加、证照延期申报等方面予以特批。

借助应急管理窗口的全方位服务，镇海甬峰化工厂被特批可在特殊时期增加酒精存储量，同时其危化品经营许可证暂缓延期申报，全市的医用酒精供应得以切实保障。开年以来，通过走访了解到化工企业普遍面临类似问题，应急管理窗口及时升级服务，已办理危险化学品经营许可、危化企业应急预案备案等近百件，极大提高企业办事的体验感、获得感、满意度。