2020年，慈溪市应急管理局坚持群众来信来访登记制度，牢固树立“群众利益无小事”观念，严格安全生产执法，消除安全隐患，确保人民群众生命财产安全。慈溪市监察大队全年共受理群众来信来电等反映涉及安全生产隐患38件，经核实涉违反安全生产等相关法律法规行为立案处罚18件（含1人违反治安管理行为移交公安机关治安拘留的行政处罚）。

一是做好三及时。收到群众对来信来访投诉或相关平台转办问题后及时沟通，清楚了解具体内容，为后续处理打好基础。明确任务后及时安排责任人员做好核查，对涉及安全生产违法行为的在消除安全隐患的同时依法依规予以行政处罚。核实情况后及时向来电等市民反馈核实及后续处理情况，做好相关解释及沟通。

二是做好三落实。落实好群众来信来访等问题的登记责任人，做到进、出一个口子，件件有跟踪。落实好群众来信来访问题办理责任人，做到件件有人办。落实好处理结果由科室负责人、科室分管局长、信访分管局长多重审核把关制度，确保群众满意，杜绝重复信访。一年来，慈溪市应急管理局做到了信访事项件件有落实，事事有答复。处理结果均按要求在规定时间内通过电话等多种渠道回复市民本人，回复率为100%。从而减少了因信访而诱发的违反政策、激化矛盾的事件发生。