长春市二道区劳动保障监察大队狠抓自身建设，提升窗口服务意识，让执法服务有温度、有态度、有深度，更有力度。

　　一是规范精细定位，提升服务温度。长春市二道区劳动保障监察大队践行以人民为中心的发展思想，将群众所想、所急、所忧，融入监察工作的方方面面，以真诚的服务安民心、暖民心。结合巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，树牢窗口意识，让工作人员深刻认识到作为老百姓了解政府为民服务的一个重要窗口，自身应承担的社会职能和政治职能。在开展集体学习、集中培训的基础上，以党小组会和工作研讨会，广泛开展谈心谈话活动，围绕“打造群众满意的人社服务”，讨论交流“为谁服务”和“怎样服务”，将为民服务解难题逐步内化为党员干部的价值追求，使群众利益无小事，为群众排忧解难成为大家的思想自觉、行动自觉。辖区内金色橄榄城三期项目案件，劳动保障监察大队几次奔波，反复沟通、调查、核实，不到1个月时间就将拖欠的38240元工资发放到20名农民工手中。农民工兄弟们再三道谢，队长刘凤生说“钱虽不多，却是大家的血汗钱，帮助维权，是我们劳动监察人义不容辞的责任”。

　　二是转变工作理念，展现服务态度。窗口不只是群众看得见的一方办公场所，更体现在群众看不见的方方面面，如制度机制、流程设计、计划措施等等。劳动监察大队结合省、市人社系统开展的行风建设行动，对标上级要求和群众需要，加强行风建设和职业道德规范化建设。建立健全工作纪律、日常考勤管理制度，坚持“受理过程公开、评判原则公开、办理过程公开、处理结果公开”的“四公开”制度。以“阳光人社、心系民生”党建品牌为引领，落实“一门式一张网一站式”服务要求，规范优化每一个工作环节，责任分解落实到每一个人，在办公场所公开劳动保障监察工作流程、人员岗位职责和服务承诺，让群众一看就懂、知道咋办。同时，以创建“星级服务窗口”为契机，结合人社服务“快办行动”，将服务窗口建设纳入《2020年度劳动保障监察工作要点》，及时制定《根治拖欠农民工工资工作计划》、《疫情防控期间做好劳动保障监察十项措施》等文件，全体工作人员签订《便民为民服务承诺书》，推动整体服务水平进一步提高，服务行为进一步规范，服务态度进一步改善，服务质量进一步提高，执行力进一步增强。

　　三是提高能力素质，拓展服务深度。人人都是窗口，人人争当优秀。监察大队的全体工作人员不仅有服务群众的愿望和热心，更能在工作中拿出务实管用的实招硬招。以做人社政策“一口清”“问不倒”为目标，加强政治学习和业务学习，切实强化业务能力。人社局专门协调长春市良志律师事务所到机关进行专题辅导、答疑解惑，遇到涉法难题认真与律师研讨攻关。依托比武题库和微信小程序，监察人员积极参加“人社窗口单位业务技能练兵比武活动”，以比促练，以练促用，促使业务技能水平得到锻炼和提高。利用省厅线上学习平台参加培训，参加学习考核通过率为100%。为宣传贯彻好《保障农民工工资支付条例》，深入企业、工地等公共场所进行集中宣传，向工地农民工现场发放宣传资料3000余份,接受咨询550余人次，张贴海报100余张。

　　四是及时受理查办，加大服务力度。职责有限服务无限。做好劳动保障监察工作，提高群众满意度，落脚在服务，关键在结果。劳动保障监察大队加大对在建工程项目、重点行业企业的日常排查检查力度，建立工作台账，健全前期摸排梳理、中期现场巡查、后期督促整改机制，积极开展企业劳动保障守法诚信等级评价工作，同时对劳动者投诉上访案件严肃认真查处，做到接案一起，受理一起，查处一起。2020年度共接待受理举报投诉124件，为劳动者追讨工资816.46万元。回复市长公开电话683件次。人社部“根治欠薪进行时”反映的重大欠薪问题办结率为100%。不断完善行政执法和刑事司法衔接机制，在某建筑装饰工程有限公司承包人蒋某某拖欠农民工工资一案中，监察大队从接案立案到最终结案，用了将近一年时间。面对蒋某某的“拖字诀”“躲字诀”“失联大法”，工作人员会同区公安分局，辗转长春、九台多地，锲而不舍，掘地三尺，该起欠薪逃匿案件才圆满解决。

　　满意是起点，服务无终点。长春市二道区劳动保障监察大队将持之以恒树牢窗口服务意识，把优质、高效、真诚的服务贯穿始终，以实际行动赢得群众口碑。（区人社局）

? 编辑：吴泽宇