日前，处州晚报微信公众号上推出了《市民：这么漂亮的高铁站广场，怎么没有一把椅子？该不该添设，你怎么看？》，在两千余人的投票中，超过8成网友认为应增设座椅。随后市园林管理中心回应，目前正在设计方案，尽快为市民提供一个可休闲、可观景、可休憩的广场。

我们时常讲，民生问题无小事，一枝一叶总关情。看似细致具体的小事，如文章开头所讲的椅子问题，实际上是社会治理的大事，关乎群众的幸福感和获得感。民生工作离群众最近，同群众的生活最密切，群众对民生工作的满意度如何，有什么样的建议，最有发言权。事实上，群众提建议，总是因为他们有困难、有诉求，同时也说明相关部门的一些工作还有需要改进的地方。从这个层面上来说，群众的呼声犹如相关部门的“体检报告单”的非正常指标，有呼声，就说明可能出现了问题，要及时“问诊就医”，查明原因，开出“药方”。

善于倾听是前提，但最根本的还是要拿出实在的举措解决问题。近年来有很多新闻报道，一些部门面对群众的呼声，听是听了，回复得也很及时，但是在具体的行动中却雷声大、雨点小，甚至不采取任何措施，不仅凉了群众的心，还损害到了政府部门的公信力。这就要求，面对群众的合理诉求，政府部门除了要用真心和真诚答复外，更要“一诺千金”，拿出真干实干的行动来解决存在的问题，补齐短板。

学会倾听群众声音，才能办好群众事情。近年来我市积极开拓网上群众工作阵地，取得了良好的效果，像网络问政平台，已经成为了各级部门了解群众心声、回应群众诉求的重要渠道。许多问题通过反映，也得到了有效的解决。但作为相关部门来说，除了通过网络了解民意外，还要主动迈开腿、走出去，带着感情和责任走到基层，深入一线，与群众多沟通交流，倾听民声，收集民意，拿出办法，以扎实的举措真正把好事办好。

来源：丽水日报 作者：郑委