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日前，江西一家银行的客户经理及五名客户一同来到钱塘新区不动产登记窗口准备办理抵押登记业务。工作人员查看材料后发现了若干问题，包括银行营业执照原件未携带、抵押合同内容填写错误等。根据受理要求，相关材料需要调整，该银行涉及的4套房产相关业务无法直接受理。

银行客户经理既着急又焦虑，告诉窗口工作人员自己及客户特地从江西赶来，此前并未了解过杭州不动产登记相关要求，如若窗口能够帮忙创造条件受理业务，将为自己及客户提供极大的便利。

考虑到该笔业务的特殊情况，窗口工作人员在解释清楚不动产登记政策的基础上，出具了窗口接待事项告知书，列明现有材料所存在的问题，并针对问题一一寻求对策。无营业执照原件，就先暂时收取复印件，通过远程视频方式对营业执照原件及复印件进行信息核对；申请表版本不对，就采用先容缺受理后补件形式解决；抵押合同内容填写错误，就现场细心指导正确填写方式，将原合同收进，待后续再替换……。在对该笔业务涉及到的4套房产全部材料进行细致梳理与检查核对后，窗口进行了临时收件，并当场对房产所涉及的5位产权人及银行客户经理进行人脸识别与录入。

一上午的时间，从政策解答，到材料查看、证件核验、指导填写、系统录入，工作人员耐心完成了4套房产的抵押登记业务，收到了办事群众的高度评价。后续分局收到正确的登记材料后将进行替换，并在出证后通过邮寄的方式将证书送达。

不动产登记窗口不仅要保障常规业务，也时常会遇到各类棘手的业务。在依法依规登记的基础上，钱塘新区登记人时刻牢记急群众之所急，难群众之所难，用团队的智慧帮助群众化解各类登记烦恼，用耐心与爱心诠释服务的温度与速度！