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2020年的一天，拱墅不动产窗口工作人员正在对现场视频连线进行录像，视频连线的这一端是不动产窗口工作人员余薇薇，另一端是受疫情影响，不方便回国的办事群众周女士。工作人员余薇薇一手拿着手机，一手拿着身份证，仔细地对身份证和手机里的人脸进行比对，查验身份无误后，接着提问，“请问您是周××女士吗？“请问你委托您的丈夫方××处置某某处房产，是您的真实意愿表达吗？”视频另一端传来清晰明确的回答，“是的，我是周××，我的身份证号是……我现在在加拿大，受疫情影响，不方便回国，我全权委托我的丈夫方××处置我们名下的座落于××的房产”不到十分钟，陈女士明确委托事项的视频录制完成了。

“太感谢你们了，谢谢、谢谢……”方先生长长地舒了一口气，仿佛卸下了千斤的担子。原来方先生夫妇工作生活在加拿大，2020年 3月份方先生只身回国处置其夫妻名下的房产，在材料审核环节，窗口工作人员余薇薇发现其提供的委托书，存在委托事项不够明确的问题，不符合国内相关法律法规要求，要求补正材料。如果不能及时办理转移手续，会带来一系列合同违约等不良后果，妻子又远隔万里，方先生心急如焚。考虑到加拿大疫情较为严重，既要保护境外同胞的生命安全和身体健康，也要兼顾业务风险防范，余薇薇同志想方设法破解难题，提出初步方案报告窗口负责人研讨可行性，并对接市不动产登记服务中心认可后，决定以视频连线认证的方式帮助方先生补正材料。

这是余薇薇同志日常工作的一个缩影，每当窗口工作中碰到各类“疑难杂症”，她总是第一时间出现协调处理，认真倾听用户的诉求，将自己的不动产登记知识运用于实践中，凭借扎实的业务技能及良好的服务态度，让办事群众满意而归。她急群众所急、想群众所想，以主动热情、细致周到的服务赢得了办事群众的一致好评，迄今已收到表扬信、锦旗30余件，先后获得杭州市不动产登记“最多跑一次”突出贡献窗口人员、杭州市主城区不动产登记窗口优秀员工、区行政服务中心季度之星等荣誉称号。